[관광서비스론] 관광서비스론 시험

목차

1. 인간생활의 서비스란 무엇이며 사회역할론적 의미를 술하라.
2. 교환개념으로서 서비스의 의의와 중요성
3. 서비스 연구에 있어서 마케팅 중시론적, 상품학 중시론적 접근의 의의
1) 마케팅 중시적 접근
2) 상품 중시적 접근
4. 서비스 중시적인 상품과 가치 이해
5. 코틀러의 상품서비스의 세가지 차원의 의의
6. 핵심서비스요소의 발견과 기업의 서비스재로 변하는 과정
7. 시스템적 서비스의 발견적 의의와 중요성
8. 소스탁 서비스 청사진의 전략적 의의
9. 서비스의 본질적 특성

본문내용

1. 인간생활의 서비스란 무엇이며 사회역할론적 의미를 술하라.

우리의 일상생활에서 서비스의 개념을 정의하기란 극히 어려운 문제이다. 왜냐하면 서비스란 용어가 우리 주변의 어디서나 적용되고, 또한 밀접한 관계를 갖고 우리의 생활과 공재하고 있기 때문이다. 예를 들면 가정서비스, 상거래서비스, 기술서비스, 행정서비스, 인적·물적 서비스 등 항상 인간생활과 같이하고 있다.
인간의 행동은 사상과의 만남에서 비롯되고 있다. 추상적인 의미로 만남은 시간과 공간을 초월한 정신적인 만남이며 구체적인 의미로서의 만남은 시간과 공간내에서 물질적 형상인 자연과 인간, 물건 등과의 만남이 되고 있다.
서비스는 한마디로 인간(주체)과의 만남에서 시작된다고 할 수 있다. 역설하면 인간에 의한 모든 만남이란 서비스(객체)에 의한 대상과의 만남이 되고 있다. 따라서 만남은 서비스의 자체적 상징이 되고 있다.

참고 자료

없음