소비자행동론 요약정리

소개글

경영학 소비자행동론 요약정리

목차

제 1장 소비자행동의 의의
제 2장 소비자의 의사결정과정
제 3장 소비자 지각
제 4장 학 습
제 5장 태도와 태도변화
제 7장 개성과 라이프스타일

본문내용

♕ 소비자 행동의 연구
◦ 소비자행동 - 소비자 즉 재화나 서비스를 구매 또는 소비하는 사람들이 행하는 일련의 행동을 의미한다. 소비자는 인간의 기본생활은 물론 추구하는 욕구와 필요를 위해 다양한 구매와 소비행위를 하며 살아간다. 물물교환경제에서 시장경제사회로의 전환이 이루어지고 대량생산으로 인한 공급과잉의 현상이 나타나면서 소비자행동연구가 주목받기 시작했다.

① 산업혁명 이후 공장기계화와 자동화로 인한 대량생산의 확산
기업의 존속과 유지를 위해서는 판매의 대상이 되는 소비자에 대한 보다 정확한 이해가 요구되고 기업경영은 소비자행동에 기초한 고객지향적인 마케팅 사고가 필요하게 되었다.
② 기술혁신과 경쟁의 심화 (신제품의 시장출시를 앞당겼고, 이로인한 소비자 욕구가 증가하였다)
소비자들의 소득수준과 교육수준의 향상 ,주5일 근무제 확산과 여가생활에 대한 관심 증가 등 소비자들의 생활수준과 환경변화
④ 소비자보호운동의 확산 (소비자 스스로 자신들의 권익을 보호하기 위한 움직임)
⑤ 국제마케팅 증가(각 국가에 맞는 경영을 해야함)규모의경제를 위해서 다국적 시장의 필요성을 인식하고 있다.
⑥ 인터넷 , tv홈쇼핑 등 온라인구매확산 소비자들의 생활에 엄청난 변화를 가져왔다.
( 온라인 고객의 성격, 태도, 흥미, 활동 등은 중요한 정보로서 마케팅관리자에게 자료를 분석하고 시장세분화에 도움을 준다)

♕ 소비자행동의 정의
개인집단, 조직의 제품, 서비스 및 그 밖의 자원을 획득하고 사용하며, 또 사후에 얻은 경험을 통해서 나타내 보이는 행동 , 과정 및 사회적 관계로 정의
① 소비자는 소비자행동의 핵심요소이다.
소비자는 자신에게 욕구사항이 있음을 인식하고 자시의 욕구가 충족되면 상품을 처분한다.
(소비자행동에서는 개인소비자에 초점을 맞추고 있다)
◦ 개인소비자 - 개인들이 자기 자신을 위해 최종적으로 제품을 구매하는 것
◦ 조직소비자 - 자체조직의 운영을 위해 제품이나 서비스를 구매하는 경우
② 구매자와 사용자 (구매자와 사용자가 같을 수도 다를 수도 있다)
제품을 구입하는 사람이 항상 사용자가 되는 것은 아니며 구매자가 반드시 제품을 결정하는 것은 아니다.

참고 자료

없음