[경영] 마케팅의 기초개념

소개글

마케팅 관리 첫 단원 요약임다.

보고 셤 잘보세여~

목차

마케팅의 기초개념
관계마케팅
마케팅 관리

본문내용

마케팅의 기초개념
마케팅이란: 소비자의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 일련의 활동
마케팅은 고객으로부터 출발한다
필요(needs)
욕구(wants)
교환: 마케팅의 핵심개념
가치있는 것을 바꿈으로서 양자 모두 만족을 얻는 방법: 가치창조의 과정
교환의 전제조건: 가치있는 제품(서비스)을 만들어야 한다
경쟁자 보다 더 높은 가치를 제공해야 한다: 경쟁우위 확보
가치(value) : 총편익(What you get) - 총비용(what you give up)
제품이 제공하는 편익: 기능적 편익, 감각적 편익, 상징적 편익
총비용: 금전, 신체적 비용, 시간 비용, 심리적, 사회적 비용 등
고객만족: 높은 가치를 제공하면 고객의 만족도는 높아진다
경쟁우위의 확보방법
편익의 증대(차별화): 제품, 서비스, 종업원, 이미지의 차별화
비용의 절감(원가우위): 생산성 향상

참고 자료

마케팅 원론 - 학현사(안광호, 하영원)