비즈니스커뮤니케이션 중간고사 정리

소개글

SELC 비즈니스커뮤니케이션 각 차시의 내용을 하나도 빼놓지 않고 정리 한 것입니다. 이 정리 파일로 시험쳐서 A+ 받았습니다.
파일의 마지막에 중간고사 잘 치는 요령도 들어 있습니다.

목차

1~7강 강의 내용 정리

본문내용

1. 상대방으로부터 신뢰받는 기술
<말하기>
- 자신의 의도를 명확하게 전달하기
- 상대방이 제대로 이해했는지 확인하기
<듣기>
- 상대방이 말한 의도를 정확하게 파학하기
- 질문을 통해 Needs 파악하기

2. 나의 가치를 표현하는 기술
<상대방 입장에서 표현하기>
- 동료 간의 신뢰관계 형상
- 상대방 대화 패턴 이해하기
- 맞춤식 대화 방법 익히기

3. 비즈니스 응답기술
<보고시 커뮤니케이션 방법>
- 업무보고 채널을 정확하게 숙지하라
- 업무 처리시 보고 채널에 맞게 보고하라
- 부득이한 경우 경위를 설명하라

4. E-커뮤니케이션
<메일을 주고받는 경우>
- 제목과 목차를 간단하게 제시
- 첨부자료 확인
- 제3자 보낸메일 전달시 개인적인 내용 삭제
- 너무 오랜 기간이 지난 메일내용을 그대로 보내지 않도록 주의

5. 관점의 차이에서 오는 갈등상황의 경우
- 우선 들어라
- 상대방의 생각을 존중하고 인정하라
- 자신의 의견을 이야기 하라
- 상대방이 제안한 의견에 반대하는 경우 구체적인 대안을 제시하라.

3강
1. 의사소통
1) 의사소통이란?
- 송신자가 수신자에게 어떤 유형의 정보를 전달할 뿐만 아니라 정보나 아이디어, 감정 등
어떤 의미를 송신자와 수신자간에 피드백을 통하여 교환하거나 공유하는 것.


2) 의사소통의 목적
① 타인에 대한 영향력 행사: 커뮤니케이션은 조직 구성원의 행동을 조정, 통제하는 기능
② 감정과 정서 표현: 조직 구성원들이 자신의 감정을 표현, 사회적 교류확장.
③ 정보교환: 개인, 집단, 조직에 정보 전달 기능 -> 커뮤니케이션 촉매제 역할
④ 조직 성과 달성: 조직 구성원들의 동기유발을 촉진 시키는데 사용

참고 자료

없음