품질과 경영

소개글

홍익대학교 품질과 경영 필기했던자료입니다.

목차

1. 자가제작하는이유
2. 외부 조달하는 이유
3. 공급자 품질관리
<서비스품질관리>
1.서비스업체
2. 제조업 / 서비스업
3. 서비스 품질의 분류
4. 서비스품질의 4단계
5. 서비스 품질의 향상을 위하여
6. 서비스품질 향상시키는 방법
7. 서비스 평생보증
8. 서비스 품질개선을 위한 전제조건
9. 우량서비스 기업의 특징(우량기업을 위한 품질 지침)
제 9장. Taguchi 계획법
1.1 품질의 개념
1.2 Taguchi 계획의 기초개념
3. 품질손실함수(QLF)
제11장. 지속가능성경영
1. 지속가능한 발전
2. 지속가능성 경영의 개념
3. 지속가능성 보고서
4. 지속가능성의 최근동향
제 12장. 환경경영
1. 환경경영의 의의
2. ISO 14001
3. TQEM
4. 환경성과평가
제 13장. 통합경영시스템
1. 통합경영시스템의 개념
2. 통합경영시스템의 구축방안
3. 통합경영시스템의 전략적 대응방안

본문내용

1. 자가제작하는이유
① 공급사품질불량
② 기술보호(비밀, 비법보호) → 핵심기술 쉽게노출
③ 공급자를 신뢰할 수 없기 때문에 예)조달기일 지키지 못함
④ 적정수준 규모유지
⑤ 개발부품을 일정기간동안 보유할 필요
2. 외부 조달하는 이유
① 공급자의 전문성 ④자재소요량이 아주 많은 경우 일부만 자가 제작
② 공급자 교체의 유연성 ⑤ 자재소요량이 소량일 경우 외부조달 유리
③ 공급자의 특허소지 때문에 어쩔 수 없음 ⑥ 신설기업인 경우 (모기업)
3. 공급자 품질관리
①구매관리: 단지 어떤 공급자에게 구매할 것인가 만 관리/ 납품검사가 중요
②조달관리: 미리 공급자를 선정해놓고 관계를 유지, 재고관리 등을 한 후 부품 요청이 들어오면
공급, 공급 기업이 공정단계에서의 품질관리가 중요
③공급관리: 제품계획, 설계이전에 공급 기업을 선정하여 참여시킴/ 참여에 의한 설계품질관리가 중요
*공급자선정문제(기준)
① 공급기업은 모기업의 경영철학
② 공급기업의 영경이 다른 기업보다 안정적이고 우수해야
③ 공급기업은 기술수준이 높아야 하고 새로운 기술변화에 적응력을 가져야함
④ 공급기업은 필요자재 납기유지
⑤ 공급기업은 생산시설의 유연성- 모기업이 원하는 양을 공급할 수 있어야
⑥ 비밀을 지킬수 있는 신뢰성
⑦ 수송조건이 좋아야한다
⑧ 품질관리시스템 운영이 좋아야한다
* 모기업과 공급기업의 파트너 관계
① 장기간 계약관계 유지 : 양자 간의 협력이 이익으로 이어지려면 시간이 필요함
② 신뢰가 요구
③ (최종고객에 대한)공동의 비전을 가지고 있어야한다
* 공급자 관리
① 상호간의 품질 통제에 대한 책임
② 상호 신뢰 속에서 상대방의 독립적 인격존중
③ 무엇을 언제 얼마나 생산,공급해야할지 분명하게 요구
④ 품질문제 수량,가격,납기,대금지급방법 조건 합의
⑤ 공급기업이 제공하는 품질정보를 모기업에 제공할수 있어야함
⑥ 공동의 노력을 위해서는 공급되는 부품의 품질평가방법을 유치
⑦ 발생할지모를 시비에 대해 해결방법
⑧ 품질향상을 위해 항상 의견교환창구 필요
⑨ 모든 거래는 최종고객에게 초점
<서비스품질관리>

참고 자료

없음