6차시 Communication

소개글

한양대학교 HELP 요약본입니다.

목차

1. 경청 스킬
1) 경청
2) 경청의 방법

2. 질문스킬
1) 개방형 질문과 폐쇄형 질문
2) 질문의 5단계

3. 피드백 스킬
1) 피드백의 10가지 요소
2) 피드백의 4가지 유형

4. 설득과 토론
1) 설득스킬
2) 토론스킬

본문내용

1. 경청 스킬
1) 경청
내가 당신의 말을 신중히 듣고 있다는 느낌을 주어야 상대방은 자신의 생각과 느낌을 말 할 수 있습니다. 이런 분위기를 만들기 위해서는 작은 몸짓, 음성, 표현 하나하나가 중요하게 작용합니다.

<중 략>

2. 질문스킬
1) 개방형 질문과 폐쇄형 질문
하지만 질문은 문제해결을 위한 방법이자 효과적인 리더십 수단이 될 수 있습니다. 질문은 다음과 같이 두 가지 방식이 있습니다.

2) 질문의 5단계
(1) 대화시작 - 상대방을 편안하게 해서 말문을 열게 하려면 격이 없는 질문으로 시작하면 돼 자! 간단한 폐쇄형 질문을 사용할래? 아니면 친근한 개방형 질문을 사용할래?
개방형: 오늘 하루 어땠어요?
폐쇄형 : 지금 회의를 시작해도 괜찮을 까요?

(2) 대화시작
이제 말문이 열렸으니 대화의 목적과 배경을 설명해야지. 자유롭고 솔직한 대답과 열린 대화를 나눠야 해

(3) 질문하기
본격적인 질문 어떻게 하지? 걱정하지 마. 호기심을 가지고 친절한 태도로 한 번에 하나씩 질문하면 돼. 일단 폐쇄형 질문보단 개방형 질문이 긍정적 답변을 이끌어낼 가능성이 크니깐 이렇게 질문해 보면 어떨까?

(4) 경청하며 듣기
자 질문을 던졌다고 여기서 끝이 아니지?
상대방이 대답할 시간을 충분히 주고 적극적으로 경청하는 것은 필수야!

(5) 피드백 제공
이제 마지막으로 대답한 사람에게 자신이 제공한 정보가 어떻게 사용되었는지 알도록 해야 해. 만약 피드백을 주지 않으면 중요하지 않거나 무시당했다는 느낌을 받을 수 있으니깐 꼭 기억하도록 해

3. 피드백 스킬
1) 피드백의 10가지 요소
나 자신 군이 왕 소심 군에게 하는 얘기를 듣고 어떤 생각이 들었나요? 나 자신 군은 아까 왕소심 군이 수업시간에 질문한 행동에 대해 피드백을 해 주었죠? 왕소심군이 기분이 조금 좋아진 것 같네요. 피드백은 커뮤니케이션의 기본입니다. 우리는 피드백을 받음으로써 이런 행동을 해야 하겠다 더 이상 이런 말을 하지 말아야 하겠다고 생각하고 행동에 옮기게 됩니다. 피드백이 무엇이고 어떻게 하는 것이 바람직한 피드백인지 아는 것은 커뮤니케이션에 있어 필수조건입니다. 피드백의 10가지 요소를 통해 피드백에 대해 포괄적으로 파악해 볼까요?

참고 자료

없음