단국대학교 서비스마케팅(중간고사)

목차

1. 마케팅이란?
2. 마케팅 변천
3. 변화의 시대
4. “V-S-A Theory”
5. 제품에 대해 설명하시오.
6. 신제품에 대해 설명하시오.
7. 제품_ 개발과정
8. 고객만족의 정의
9. 고객만족 고객 지향적 사고
10. 고객만족 구전효과
11. 고객만족 불평고객관리
12. 고객만족 고객유지방안
13. 유통경로의 기본적인 시각
14. 유통경로 기능
15. 유통관리의 전략적 체계
16. 마케팅조사 정의
17. 마케팅조사의 5단계
18. 광고의 개념
19. 광고의 성공요소

본문내용

1. 마케팅이란?
마케팅은 Market(시장) 과 Ing(활동)이 결합된 것 이다. 이러한 용어적 해석은 다음과 같은 몇 가지 중요한 의미를 포함한다. 마케팅은 시장의 존재를 기반으로 한다. 또한 기업과 고객은 그 시장에서 활동하는 당사자들이다. 시장의 두 당사자인 기업과 고객은 상대방에게 각각 가치와 보상을 제공한다. 또한 기업은 자신이 창출한 가치를 보상받기 위해 활동(ing)를 전개한다. 결국 마케팅은 시장을 기반으로 기업이 고객에게 가치를 제공하고 보상을 받기 위해 수행하는 모든 활동이라고 할 수 있다.
마케팅은 시장에서 상품을 팔기 위한 행동으로 CS활동과 밀접한 관련을 가진다. 소비자에게 만족을 주기 위한 기업활동이며, 기업이 고객의 만족을 극대화 하면서 돈을 버는 모든 영역이라고 할 수 있다. CS란 소비자 필요와 욕구를 위해 기업은 제조 및 유통 등 소비자들에게 전달되기 위한 모든 활동을 하며, 고객을 위한 가치창조, 고객감동 제조업을 실현시키고자 한다. 따라서 마케팅이란 기업이 살아가는 역할을 가르치는 학문이라고 할 수 있다.
CS를 위한 방향은 측정할 수 없다면 관리할 수 없고 관리할 수 없다면 개선도 할 수 없다. 장기적 생존의 확실한 방법은 수익이 나는 범위에서 고객의 요구를 맞추는 것이다. 따라서 CS란 고객불만을 유발하는 요소를 개선하여 고객유지관리 비용을 줄임으로써 회사의 재무적 성과에 기여하는 활동이다.
2. 마케팅 변천
(1) 생산의 시대 : 값싸고 질좋은 제품이 잘 팔린다.
마케팅초기에는 산업화가 시작되면서 제품을 생산하는 기업들이 생겨나게 된다. 당시 기업이 만드는 제품은 소수이며, 물건을 구매하려는 소비자가 많다. 이시기 소비자에게 선택의 권리는 제한된다. 따라서 기업은 원가 절감과 유통을 좀 더 효율적으로 하는 것에 집중하였으며 초창기 마케팅 개념은 생산자 지향으로 생산의 시대라고 할 수 있다.

참고 자료

없음