평생교육방법론 고객만족의 개념과 고객만족의 3요소

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최초 등록일: 2014.03.25
최종 저작일: 2014.03; 1페이지/ MS 워드; 가격 1,500원

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고객만족의 개념과 고객만족의 3요소
고객만족이란 영어로 customer satisfaction의 약자이다. 고객만족의 개념은 "제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재 구매활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클(cycle)"이라고 정의할 수 있겠다. 즉, 순간의 만족으로 끝나는 것이 아니라 그것이 지속적으로 유지될 때 비로소 진정한 고객만족이라고 할 수 있을 것이다. 고객만족을 실현하기 위해서는 기본적으로 3요소가 필요한데, 첫째, 하드웨어적(hardware) 요소

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