소비자행동론 총정리

목차

1장 마케팅과 소비자행동연구
2장 소비자행동 개관과 관여도
3장 문제의 인식, 정보의 탐색
4장 구매전 대안평가
5장 구매, 구매 후 행동
6장 소비자 정보처리과정
7장 기억 - 바로요약

본문내용

소비자행동론을 배우는 이유
제품에 대한 소비자의 인지, 태도를 바탕으로 한 소비자 행동을 분석하여 마케팅 전략에 활용하기 위해서
소비자행동이란?
의사결정자가 어떤 시점에서 제공물의 소비와 관련하여 내리는 의사결정들의 집합
마케팅이란?
소비자와 공급자 간의 원활한 교환이 지속적으로 일어나도록 시장을 관리하는 것
1. 마케팅 관리철학 (기업경영철학)
1) 생산개념 : 대량생산과 생산성 향상을 통한 원가절감에 초점을 둔 판매자 중심의 관리철학으로 고객의 욕구에 초점을 두지 않는다.
2) 마케팅컨셉 : 고객의 욕구를 파악하고 이를 경쟁사보다 효과적으로 만족시킬 수 있도록 기업의 여러 활동을 마케팅을 중심으로 통합하는 소비자 중심의 관리철학

<중 략>

1) 문제의 인식 : 실제상태와 바람직한 상태간의 차이를 해소시켜주는 수단에 대한 욕구의 환기
- 문제의 인식이 차후 의사결정과정으로 이어지려면 충분한 동기부여가 필요
- 동기부여의 크기는 실제상태와 바람직한 상태간의 차이의 크기와 당면한 문제의 중요성에 의해 결정됨 ⟶ 마케터입장에서는 이를 강조하는 광고자극을 통해 구매를 유도해야 함
ex)심리적 진부화 전략 : 신제품 출시
2) 문제인식을 유발하는 요인
① 실제상태와 바람직한 상태간의 차이에 대한 소비자들의 지각
② 이는 크게 내적요인과 외적요인으로 구분
- 내적요인 : 소비자들 자신이 스스로 문제를 인식하는 것

<중 략>

1) 노출 : 소비자가 마케팅자극에 물리적으로 접근하여 감각기관이 활성화될 준비상태
① 의도적 노출 : 소비자가 문제를 해결하기 위해 자신을 의도적으로 마케팅 정보에 노출시키는 것
② 우연적 노출 : 소비자가 의도하지 않은 상태에서 정보에 노출되는 것
③ 선택적 노출 : 소비자가 필요하고 관심이 있는 정보에만 자신을 노출시키는 것
ex) Zapping, Zipping
- 마케팅 시사점 : 선택적 노출의 대응방안 ⟶ 특이하거나 즐길 수 있는 광고물 개발
2) 감지 : 자극의 정도가 어느 정도 강해져 감각기관이 이를 알아차리는 것
① 절대적 식역 : 감각기관이 자극을 감지할 수 있기 위한 자극에너지의 최소한의 강도

참고 자료

없음