직무수행계획서 관공서 임기제공무원 전화상담직
- 최초 등록일
- 2015.12.08
- 최종 저작일
- 2015.12
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소개글
2015년 제2회 00군 임기제공무원 임용시험에 대비하여 전화상담분야의 직무수행계획서입니다.
00군에서 요구하는대로 아래의 양식에 맞추어 작성한 계획서입니다. 많은 활용 바랍니다.
직무수행계획서
- 별도양식 없음, 특별한 양식 없이 응시자가 자유롭게 기술하되, 서론(정책ㆍ사업의 동향 및 전망 포함), 정책(사업)목표, 추진전략, 수단, 방법, 추진일정 등이 포함되도록 작성함.
- 분량은 A4용지 5매 이내 (글자크기 13)
목차
1. 정책, 사업의 동향 및 전망
2. 정책목표
3. 추진방침
4. 추진전략 및 방안
가. 전략1 : 성공하는 텔레마케터 기법으로 군정 신뢰도 및 만족도 향상
나. 전략2 : 인바운드 텔레마케터 스킬을 익혀 대민 친절도 향상
다. 전략3 : 아웃바운드 텔레마케터 스킬을 익혀 민원해결 및 군정 홍보활동 강화
라. 전략4 : 직무에 맞는 표준 스크립트 작성으로 업무의 표준화
마. 전략5 : 대민 친절도 향상을 위한 직원연수 강화
바. 전략6 : 고객(군민) 설득 능력 향상을 위한 Tip
5. 추진일정
6. 정책, 사업의 효과
본문내용
1. 정책, 사업의 동향 및 전망
21세기 접어들면서 가정, 직장, 사회의 각 분야에서 소통이 원활하게 이루어지지 않기 때문에 현대 사회를 불통의 시대라고 표현하며, SBS-TV에서는 가족 간의 원활한 소통을 위하여 『동상이몽』이라는 프로그램을 인기리에 방송 중에 있고, EBS-TV에서는 다문화 가정의 고부간의 갈등 해소를 위한 프로그램으로 『다문화고부열전』을 인기리에 방송하고 있다.
예전에는 전화교환원이라는 직무를 담당하는 전문직이 있었으며, 한국산업인력관리공단에서 시행하는 전화교환원기능사 국가자격증을 취득하여 각종 회사 및 관공서, 병원 등에서 전화교환업무를 담당하였다. 전화 및 전송매체의 발달과 TV 홈쇼핑이 발달함에 따라 2002년부터는 판매관리, 시장조사, 텔레마케팅 관리, 고객응대 등의 업무를 담당하는 텔레마케팅관리사(텔레마케터, 전화상담원)로 자격의 변화가 있었으며, 텔레마케팅관리사들은 활동영역을 확장하여 TV 홈쇼핑에서의 판촉활동 및 카드회사, 통신회사, 보험회사 등에서 공격적으로 활동하고 있으며, 일부 기업이나 관공서에서는 인바운드 업무를 통하여 다양한 이해 관계자들과의 원활한 의사소통의 중계자로서 역할을 담당하고 있다.
특히, 관공서에서는 다양한 니즈를 원하는 고객들에게 전화를 통하여 관리하고, 각종 군정 홍보활동 및 군정에 따른 군민들의 의견수렴을 통한 정책 모니터링, 고객의 불만에 따른 민원 접수 및 상담활동을 통하여 군정 만족도를 향상시키기 위하여 텔레마케터의 역할이 증대되고 있다.
Ⅱ. 정책 목표
천년 역사, 향기 가득한 대한을 건설하기 위한 군정목표를 실현하기 위하여 대한군과 대한 군민과의 소통을 원활하게 하고, 대한 군정 운영에 대한 것을 대한군민에게 효과적으로 홍보함은 물론, 군민으로부터 군정 발전과제에 대한 여론수렴에 따른 제안, 민원인으로부터 제기되는 불편사항에 대하여 원활한 안내를 함으로써 효율적인 군정운영에 도움을 주고자 다음과 같은 정책 목표를 제안합니다.
1. 대한군과 군민과의 원활한 소통으로 군정 만족도를 향상시킨다.
2. 대한군정 운영 현황을 효과적으로 홍보하여 군민과의 신뢰관계를 유지한다.
참고 자료
없음