국가공인 CS Leaders 관리사 전략론 시험문제 쪽집게 요약정리
- 최초 등록일
- 2016.03.18
- 최종 저작일
- 2016.03
- 25페이지/
한컴오피스
- 가격 2,000원
![할인쿠폰받기](/images/v4/document/ico_det_coupon.gif)
* 본 문서는 한글 2005 이상 버전에서 작성된 문서입니다.
한글 2002 이하 프로그램에서는 열어볼 수 없으니, 한글 뷰어프로그램(한글 2005 이상)을 설치하신 후 확인해주시기 바랍니다.
소개글
이제는 필수자격증으로 입증된 국가공인 CS리더스 관리사 자격중 과목중 전략론 핵심요약 자료입니다.
시험전까지 요약내용만 암기하여도 합격 가능하도록 만든 비법노트입니다.
반드시 암기할 부분은 굵게 표시, 선표시,문제유형 등 기록해두었으니 합격에 도움이 되실겁니다.
목차
1. 서비스기법
2. 마케팅 전략과 서비스 차별화
3. 서비스 차별화 사례연구
4. 서비스품질
5. 고객만족 평가조사
6. 고객만족 컨설팅
7. 고객만족 혁신전략
본문내용
Segmentation (시장세분화)
- 기업의 목적을 달성하는데 있어, 어느세분시장이 최적의 기회가 될 수 있는가를 결정
- 장점 : 세분화된 시장의 요구에 적합한 제품계열결정
미래의 시장변동에 대비해 계획수립, 대책마련
광고매체 합리적 선택, 예산할당
이익가능성이 높은 몇 개의 세분화 시장에 대해서만 판매촉진비설정, 범위설정 가능함.
판매저항이최소화,판매호응이 최대할 될것으로 예측되는 기간에 판촉활동 집중 가능
- 고객 세분화 요건 (필립코틀러는 효과적인시장세분화를 위해 다섯 개의 기준을 제시) -> 내용까지 연결암기해야함;
1. 측정 가능성(세분시장의 규모와 구매력 및 특성이 측정될수있어야 한다.)
2. 접근 가능성(세분시장에 효과적으로 도달해 서브할 수 있는 정도이다.)
3. 실질성(시장의 크기, 산업 성숙도, 성장가능성)
4. 행동 가능성(세분시장을 유인하고 그 세분시장에 제공할 수 있도록 하는 효과적인 마케팅 프로그램을 수립할수있는정도이다.)
5. 차별화 가능성(마케팅믹스 요소와 프로그램에 대해 서로 다르게 반응해야한다.)
- 고객세분화 방법
1) 소비재시장에서 가능한 시장 세분화 방법
1. 지리적 변수 : 국가, 도시/농촌(인구밀도),도시의 규모,기후 등
2. 인구통계적 변수 : 나이, 성별, 가족규모, 가족생활주기, 소득, 직업, 학력, 종교, 국적등
3. 심리분석적 변수 : 라이프스타일(문화/스포츠/외부지향적), 사회계층, 개성(강제적,사교적,권위적, 야심적), 관심, 활동 등
4. 행동분석적 변수 : 제품구매빈도, 구매준비단계, 사용경험, 사용량, 가격민감도, 상표충성도 등.
Targeting(표적시장 선정)=표적마케팅(타켓마케팅)
- 기업은 여러세분시장에 대해 충분히 검토한 후에 세분시장에 진입, 표적시장선정을 각세분시장의 매력도를 평가하여 진입할 하나 혹은 그 이상의 세분시장을 선정하는 과정
- 시장세분화 평가요소
① 세분시장의 규모
② 성장률
③ 수익성
④ 규모의 경제
⑤ 낮은 위험도
⑥ 세분시장의 매력도
참고 자료
없음