리더십입문 9장 정리

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본문내용

1. 갈등은 집단 및 조직 안에서는 피할 수 없는 것이며, 과제이자 기회 (협상필요)
2. 피셔와 유리: “사람들이 정확한 방식으로 협상을 할 의사가 있다면,
어느 갈등 상황에서라도 상호합의가 가능하다.”
3. 많은 사람들은 갈등이 파괴적이고, 스트레스를 유발하며 피해야만 하는 것이라 믿는다.
4. 갈등은 불쾌한 것일 수도 있지만 해로운 것은 아니며, 반드시 나쁜 것도 아니다.
5. “어떻게 하면 갈등을 피하고 제거할 수 있을까?” 가 아니라,
“어떻게 갈등을 관리하고 긍정적 변화를 만들어낼 수 있을까?”
6. 갈등을 효과적으로 대처하면, 문제해결은 향상되고, 대인관계는 더 돈독해진다.
7. 의사소통은 갈등을 대처하는 데 있어 중심적 역할
8. 갈등은 상호작용 과정이며, 긍정적 결과를 가져올 수 있다.

▶ 갈등의 정의 (갈등은 여러 가지 시각에서 연구되어 왔다.)
① 개인 내 갈등
→ 개인 내부에서 생기는 불일치 / 성격, 역학, 내적 갈등을 일으키는 요인 등
② 개인 간 갈등
→ 개인들 사이에 일어나는 불화 / 조직 내 갈등의 주된 갈등형식
③ 사회 간 갈등
→ 사회나 국가사이에서 일어나는 충돌 / 국제 분쟁, 전쟁, 평화 등에 초점
ex) 이스라엘과 팔레스타인 사이의 계속되는 위기

<중 략>

★▶ 피셔와 유리의 갈등 접근법 (= 원칙에 입각한 협상)
→ 갈등 협상을 위한 간단하고 단계적인 방법
문제 자체의 중요도를 가지고 문제에 대한 결정을 할 것을 강조
√ 협상의 기본 요소 네 가지 : 사람, 이익, 옵션, 기준

(1) 사람을 문제로부터 분리하기
- 피셔와 유리는 갈등이 문제요인과 사람요인으로 구성된다고 주장하였으며, 특히 사람 요인이 문제 요인으로부터 분리되어야 한다고 주장하였다.
- 사람과 문제는 서로 얽혀 있기 때문에, 갈등 상황 동안에 분리하는 것은 쉽지 않은 일
ex) 리더와 부하직원이 부정적 성과에 대해 논의할 때, 관계와 역할 언급없이는 힘들다.
- 사람을 문제로부터 분리함으로써, 다른 사람들의 특수함을 알아볼 수 있게 된다.
(문제의 사람측면에 직접적으로 초점을 맞춤으로써 상대방의 성격과 특유 욕구를 의식)

참고 자료

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