경영학 요점정리

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[생산]
- 운영관리란, 투입을 서비스와 제품으로 변환하여 내,외부 고객에게 제공하는 프로세스를 체계적으로 설계, 지휘, 통제하는 행위이다. 여기서 프로세스란, 하나 이상의 투입을 받아들이고 변환하여 하나 이상의 산출을 내,외부 고객에게 제공하는 하나의 활동 또는 일련의 활동이다.

- 공급사슬은 여러 기업들에 속하는 프로세스들이 서로 연결되어 이루는 연쇄로서 고객을 만족시키기 위해 서비스나 제품을 생산하는 것이며, 공급사슬관리는 한 기업이 물자와 서비스 그리고 정보의 흐름을 고객의 수요에 맞추기 위해 내부 프로세스와 ㄱ오급자 및 고객의 프로세스를 동기화 하는 행위이다.

기업의 모든 기능과 부서에는 운영관리와 공급사슬관리가 기본적으로 필요하다.
운영은 조직의 핵심 기능 가운데 하나이다. 기업의 주요 기능부문인 운영과 마케팅, 재무 사이에는 순환과 조정이 필수적이다.이 중에서 운영기능은 투입물자와 서비스를 산출 제품과 서비스로 변환하는 과정이다. 이 기능 부문들은 통합되어야 하며 공통된 전략을 추구해야 한다.
그러므로 기업은 단지 신제품과 신서비스의 제공이나 창의적 마케팅 그리고 유능한 재무 기능 뿐만 아니라 독특한 운영역량과 핵심 프로세스의 뛰어난 관리를 통하여 경쟁해야 한다.

<생산 프로세스는 어떻게 작용하는가?>
모든 프로세스에는 투입과 산출이 있다. 투입에는 인적자원(근로자와 관리자), 자본(장비와 설비), 구매자재와 서비스, 토지 그리고 에너지 등이 있다.
프로세스는 고객에게 산출을 제공한다. 이 산출은 서비스나 유형의 제품이다. 조직 내의 모든 프로세스와 모든 사람에게는 고객이 있다. 이중 일부는 기업의 완제품이나 서비스를 구매하는 외부고객인데 최종소비자일 수도 있고 제조업체, 금융기관, 소매업자 등 중간 소비자일 수도 있다. 나머지는 내부고객으로 기업 내부에서 이전 프로세스의 산출을 자기 프로세스의 투입으로 가져다 사용하는 내부 직원일 수 있다. 대상 고객이 외부 고객이든 내부 고객이든 프로세스는 고객을 염두에 두고 관리해야 한다.

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