기업경영과 비즈니스 전략 기말고사 정리 족보 9-15강(기말고사 범위)

소개글

서울권역 E러닝 기업경영과 비즈니스 전략 교안정리한 족보입니다.
공부 안하고도 교안만보고 A+맞을 수 있습니다.
그림도 중간중간 있지만 찾기 쉽습니다.
Ctrl+C로 문제나 지문 검색해서 사용하시면 됩니다.

목차

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본문내용

1. Marketing에 대한 오해
 Marketing은 제품을 판매하는 기술? by Peter Drucker
1) Marketing의 목표는 고객을 잘 알고 이해해서 제품이나 서비스가 고객에게 잘 맞아 스스로 팔리도록 하는 것
2) Marketing의 궁극적 결과는 구매할 준비가 되어 있는 고객
3) Marketing시 필요한 것은 제품과 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것

2. Marketing의 개념
● Marketing - 조직이 자신의 제품과 경쟁 제품을 구분할 수 있도록 소비자 욕구에 초점을 맞추는 것
1) 소비자의 욕구를 충족하기 위해 조직의 활동을 통합
2) 소비자의 욕구를 합법적으로 책임감 있게 충족
→ 조직의 장기적 목적 달성
 고객 가치 : 고객이 확보하는 효용과 해당 효용 확보 비용의 비율
 고객 만족 : 제품이 고객의 기대치에 부응했거나 초과했다는 고객의 느낌
 관계 : 고객에게 가치와 만족을 제공함으로써 고객과 장기적인 파트너쉽을 형성하는 것

3. 마케팅 관리
● Marketing management - 목표 시장을 선택하고 탁월한 고객 가치를 창출, 커뮤니케이션 함으로써 고객들을 확보, 유지, 증가 시키는 기술이자 과학

4. Marketing 대상
> 제품, 아이디어, 정보, 조직, 재산, 장소, 사람, 경험, 이벤트 , 서비스

5. Marketer과 Market
 Marketer - 잠재 고객으로부터 반응을 찾아내려는 주체
 Market - 산업을 구성하는 판매자들
> market place : 물리적 공간 (예:백화점)
> market space : 가상공간 (예: 인터넷 쇼핑몰)
> meta market : 다양한 산업군에 걸쳐 있는 보완적 제품과 서비스의 군집 (예: 자동차 메타 시장, 결혼시장)

○ simple marketing system
6. marketing 개념의 발전 단계
1) 생산 개념 - 소비자는 어디서나 살 수 있고 값싼 제품을 선호
- 기업은 높은 생산효율성, 낮은 원가 및 대량 유통 추구

참고 자료

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