단국대 서비스경영 중간고사 족보 요약본

소개글

단국대 서비스경영 전공과목 중간고사 족보 요약본입니다.
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목차

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본문내용

* 서비스
서비스에 대한 정의는 다양하지만 공통적으로 무형성, 생산과 동시에 소비된다는 특성이 있음
서비스는 다소 무형적인 특성의 활동이나 일련의 활동들로서 구성, 고객과 서비스 제공자의 인적자원과 물적자원, 서비스 제공시스템 사이의 상호작용이 일어남.
산출물이 유형적인 제품이나 완성품이 아니고 생산과 동시에 소비가 이루어지며 편의성, 즐거움, 적시성, 안락함, 건강 등 구매자에게 본질적으로 무형적인 형태로 부가가치를 제공하는 모든 경제활동
어떤 주체가 다른 주체에게 제공하는 경제적인 활동. 서비스를 받는 대상의 소유주,
혹은 서비스를 직접 받은 사람으로서 그동안 제공된 서비스가 만족스러운 지를 성과로 측정
서비스 고객은 금전, 시간 및 노력의 대가로 물건, 인력, 전문기술, 시설 및 설비, 네트워크 및 시스템을 이용함으로서 원하는 가치를 얻을 수 있지만 서비스 제공 시스템의 유형적인 요소들에 대한 소유권을 가지지는 않는다.

* 경제에서 가교 역할하는 서비스
서비스는 모든 경제적 활동의 사회 중심에 있음.
인프라 서비스: 운송과 통신 등 사회기반 역할을 제공. 최종 소비자를 포함한 경제 모든 부문들을 연계시키는 기본적 연결고리 역할. 산업 사회의 필수기반으로 다른 경제 부문의 활동을 촉진
거래서비스: 농수산광업 부문과 제조부문을 고객에게 연결시키는 중간 매개 역할. 생산자에서 최종 소비자에게로 이르는 유통경로 역할.
정부 행정서비스: 투자와 경제 발전을 위한 안정적인 환경 조성. 공공 교육, 의료 서비스, 도로 관리, 안전한 식수 공급, 공중 안전 등은 국가 경제 유지되고 국민들이 평안하게 생활하기 위해 필요
=> 경제가 제대로 움직이고 삶의 질을 높이기 위해서 서비스 활동이 절대적으로 필요. 제조업의 수익률은 부가가치 서비스 창출 정도에 점점 더 많이 좌우(자동차 생산업체는 자동차 판매와 관련된 금융 및 리스 등으로 많은 수익 창출. 오티스 엘리베이터 설치 이후 유지보수 서비스, 컴퓨터 업체들도 네트워크 및 통신 서비스 통해 수익 창출)
서비스를 경제의 부수적 활동이 아니라 사회의 핵심적인 활동 영역으로 인식하는 것이 중요함.

참고 자료

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