계명대 창의적문제해결협상론 중간, 기말 족보

소개글

계명대학교 인강 창의적문제해결협상론 족보입니다.
1~16주차 내용 전부 정리해놓은 파일이기때문에 중간, 기말 대비에 모두 유용하구요!
저는 수업 한번 듣지 않고 정리된 파일로 A+받았습니다.
시험에 필요한 내용은 다있어요~

목차

없음

본문내용

갈등의 의의
* 갈등의 어원
: Confligere(라틴어); Con(함께)+fligere(충돌)
의견차이, 충돌, 비 양립적인 이해관계의 존재 등으로 단순하게 정의하기도 함.
Fink[1968]: 갈등은 양립할 수 없는 목적과 그러한 목적을 달성하는데 있어서 서로의 개입을 인식하는 상호 의존적인 사람들 간의 상호작용
사람들 간의 상호작용 → 언어,비언어적 의사소통
갈등을 해결 → 당사자간 의사소통
서로의 인식에 기초, 서로 추구하는 목적이 충돌
나와 상대방→인식의 차이, 영향을 끼치는 요인들
당사자들 간의 상호의존성: 목적을 이루기 위해 상대방의 협력을 필요로
대부분의 갈등에는 수준의 차이는 있지만, 상호의존성이 존재
상호의존성 ↑ - 상대방에게 끼치는 영향이 크다.
상호의존성은 갈등관계, 협력, 경쟁에 동기를 제공/ 상호작용을 주도
갈등 해결 방법 모색 → 당사자들 간에 상호의존성이 무엇? 어떤 방법?

갈등의 기능
* 갈등의 역기능
1.당사자간 의사소통을 방해(대화 회피, 왜곡, 방해)
2.상대방에 대한 부정적 감정을 유발(색안경)
3.조직의 의사결정을 지연(사적갈등→공적갈등, 오해커짐)
4.당사자간 상호협력을 방해
→→ 갈등을 해결하지 않고 방치하면 그러한 갈등이 개인이나 조직, 사회의 효율적인 발전을 가로 막음.

갈등비용
1. 불필요한 업무 조정 2. 시간낭비 3. 의욕저하 4. 의료비 5. 옳지 않은 결정 6. 사람손실 7. 법정비용
갈등비용 산출→ 직접적인 경제적 손실만 있는건 X

갈등의 기능
* 갈등의 순기능
1. 갈등을 사회적 개혁, 발전의 계기를 제공
2. 갈등이 있는 사회는 개인, 조직의 다양성이 인정되고, 존중된다는 의미
3. 기존 질서의 정형화를 방지, 사회에 새로운 자극, 발전의 기회를 제공
→→ 갈등의 발생 자체가 문제가 아니라,
갈등을 생산적이고, 통합적으로 관리하고 해결하는 역량이 갈등의 순기능을 살림.
민주화 운동 →사회적 혼란, 갈등 → 그러나, 사회가 발전
갈등이 통합적으로 해결 → 갈등의 순기능 ↑
갈등이 있는 사회 = 다양성 인정, 존중

참고 자료

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