마케팅

목차

1. 1장 : 기업경영철학으로서의 마케팅:마케팅컨셉트
2. 2장 : 기업활동으로서의 마케팅 : 마케팅관리
3. 3장 : 시장선택 - 시장매력도
4. 4장 : 시장선택 - 경쟁우위 및 적합성 분석

본문내용

[1]고객으로부터출발하라 :필요와 욕구
-필요(needs)
-욕구
-필요는 인간이 태생적으로 갖고 있는것으로서 마케팅이 영향을 미치기 어렵지만 욕구는 마케팅이 영향을 미칠수있다.대개의 경우 마케팅의 출발점은’욕구’를 이해하고 이를 충족시키고자 노노력하는 것이.
[2]고객에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공하라 : 가치와 편익
사람은 자신이 얻는것과 자신이 지불하는 것을 비교해서 그 차이가 더 큰 상품을 구입한다.
마케팅에서는 이것을 가치(Value)라고 부른다.사람들은 최고의 상품을 사는것도 아니고 최저가격의 상품을 사는것도 아니다.자신에게 가장 큰 가치를 줄 것이라고 생각되는 상품을 사는것이다.가치를 경제학에서는 효용(Utility)이라고부른다.결국 기업이 고객의 욕구를 충족시켜줄수 있는 좋은방법이란 고객에게 경쟁상품보다 더 높은 가치를주는 상품을 제공하는것이다.
원리1-1
사람들은 자신에게 가장 큰 가치를 줄 것이라고 생각하는 상품을 구입한다.
-1.어떤상품으로부터 얻는 부분은 여러가지 편익의 묶음이다
(편익:어떤상품으로부터 고객이받는 욕구충족효과)
-2.편익의 크기는 객관적일수도있고 주관적일수도있다
단지 더 나은 상품을 만드는 것으로 충분하지 않으며,우리상품이 더 낫다는 것을 믿게 만들어야한다.
-3.구입가격만이 전부가아니다
단지 구입가격만이 전부가아니라,구입하기 위하여 들여야하는 시간과 노력은 물론,그 상품을 사용하면서 추가로 지불해야하는 금전적 또는 비금전적비용도 상품에 따라서는 매우중요할수있다. ex)델컴퓨터
[3]획득된고객을 유지하라:고객의 획득,유지,생애가치
-1.고객의 획득과 유지
원리1-2
고객과의 관계는 지속될수있다
우리회사의 고객이 아닌 사람으로 하여금 우리 회사의 상품을 사게만드는 것을 획득(acquisition),현재 우리회사의 고객인 사람으로 하여금 다음 번에도 우리 회사의 상품을 구입하구 만드는 것을 유지(retention)이라고 한다.

참고 자료

없음