마케팅 키워드 요약정리

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마케팅
마케팅이란?
마케팅은 수익성 있는 고객관계를 관리하는 과정
두가지 목표: 신규고객을 유인하는 것, 만족을 제공하여 기존 고객을 키워나가는 것.
- 마케팅이란 무엇인가
마케팅은 판매를 하는 행위라는 오래된 개념에서 벗어나 고객욕구를 충족시키는 과정
마케팅믹스: 고객욕구를 충족시키고 고객관계를 구축시키기 위해 사용되는 마케팅 도구의 집합
넓은의미 마케팅: 개인과 조직들이 자신들이 원하는 것을 가치창출 및 거래 상대방과의 가치교환을 통해 얻기 위해 이루어지는 사회적 관리적 과정
좁은의미 마케팅: 수익성과 가치를 발생시키는 고객과의 교환관계를 구축하는 과정
* 마케팅: 기업이 고객을 위해 가치를 창출하고 강한 고객관계를 구축함으로써 그 대가로 고객들로부터 상응한 가치를 얻는 과정
- 마케팅과정
1. 시장과 고객욕구의 이해
2. 고객지향적 마케팅 전략의 설계
3. 탁월한 고객가치를 전달하기 위한 통합적 마케팅프로그램의 개발
4. 수익성 있는 고객관계구축과 고객 기쁨의 창출
= 고객으로부터 기업가치 획득 이익과 고객자산을 창출하기 위해 고객으로부터 기업가치의 획득

시장과 고객욕구의 이해
- 고객의 본원적 욕구와 구체적 욕구, 그리고 수요
* 본원적 욕구(needs) : 결핍을 느끼는 상태
* 구체적(수단적) 욕구 : 문화와 개인의 개성에 영향을 받아 형성된 욕구의 구체적 형태
* 수요: 구매력을 갖춘 구체적 욕구
-시장제공물 제품,서비스, 그리고 경험
* 시장제공물: 고객의 욕구를 충족시키기 위해 시장에 제공하는 제품, 서비스, 정보 혹은 경험의 조합
* 마케팅근시안 : 고객들에게 제공될 구체적 제품에만 주의를 기울이고 그 제품에 의해 고객이 얻게 될 편익과 경험의 중요성을 소홀히 여기는 실수
- 고객가치와 고객만족
고객가치와 고객만족은 고객관계를 구축,관리하는데 토대가 된다.
- 교환과 관계
* 교환: 거래 상대방으로부터 자신이 원하는 대상물을 얻는 대가로 이에 상응하는 대상물을 제공하는 행위

참고 자료

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