소비자행동론 기본이론정리

소개글

4년제 대학 소비자행동론에 대한 기본이론 정리입니다.
중간/기말고사 준비에 유용하며 고득점에 많은 도움이 될 것입니다.

목차

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본문내용

<소비자행동의 개관> -소비자행동은 무엇인가?
*31쪽 – 그림 2.1 참고
<소비의사결정> => 5단계의 과정
① 문제인식(문제제기) ② 정보탐색 ③ 대안평가 ④ 구매 ⑤ 구매 후 평가
<정보처리과정>
① 노출 ② 주의 ③ 이해
=> 소비의사결정과 정보처리과정이 서로 주고받는 상황 속에 이루어진다. (모든 과정은 연결)
=> 소비의사결정과 정보처리과정이 무조건 순서대로 이루어지는 것은 아니다.

<소비자 정보처리 과정>
-보통 광고를 통해 마케팅 정보를 제공한다. (또는 판매사원, 뉴스, 신문, 캠페인, 쿠폰, 무료 시 식, 1+1, 가격할인, 프로모션, 판촉행사 등을 통한 마케팅 자극)
-마케팅관리자들은 소비자들이 자사의 제품을 주의, 집중, 이해, 기억해 주기를 바란다.
-① 노출 ② 감지 ③ 주의 ④ 이해 (태도 등과 같은 복합적 관계가 중요하다)
=> 저관여 제품일수록 과정을 생략하기도 한다.

<노출>
-마케팅 자극을 통해 소비자에 감각기관이 활성화 된 상태 (시각, 청각, 후각 등)
-모든 마케팅 정보에 노출되었다고 해서 주의가 이루어지는 것은 아니다.
① 우연적 노출
-내 의지(의도)와 상관없이 자연스럽게 노출 된다.
-TV광고, 잡지, 대중교통 광고, 슈퍼마켓, 기사, 뉴스
-주의를 기울이기 쉽지 않다. 다만 빈번하게 발생할수록 익숙함 친밀함 친근감이 상승된다.
-내재되어 있던 기억을 인출시킨다.
-일반적으로 저관여 제품
② 의도적 노출 => 유도
-외적탐색을 통해 의도적 노출을 하게 된다.
-일반적으로 관여도가 높은 제품일수록 의도적 노출이 많아지게 된다.
-기업 및 마케팅 관리자들은 소비자들이 의도적 노출을 많이 하게 되도록 유도할수록 좋다.
③ 선택적 노출
-소비자들은 선택적으로 자신들을 정보에 노출시킨다.
-예) 이메일: 광고메일 , 동영상-5초 후 skip

참고 자료

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