의사소통능력 - 중간

목차

1. 의사소통의 이해
2. 의사소통 모델과 효과적 의사소통방법
3. 비즈니스 문서이해능력
4. 비즈니스 문서작성능력
5. 비즈니스 문서작성의 실제

본문내용

의사소통의 이해

✐ 의사소통 환경의 변화
바람직한 의사소통 방법
- 상대방을 파트너로 인정하고 존중하는 자세, 품격있는 대화
- 아날로그 소통방식 활용
- 디지털 프리타임
- 해외 취업 기회의 확대를 위한 외국어 습득

✐ 의사소통의 정의와 유형
두 사람 이상의 사람들 사이에서 언어, 비언어 등의 소통 수단을 통해 자신들이 가지고 있는 생각, 감정, 사실, 정보, 의견을 전달하고 피드백을 받으면서 상호작용하는 과정
의사소통이 가지고 있는 속성
- 두 사람 이상의 사이에서 발생 (co- : with, together)
- 언어적, 비언어적 상징을 통해 : 경로 (channal)
- 메시지를 교환하는 상호작용 과정
- 상호 이해를 목적으로 (under + stand)
의사소통의 유형
- 기능별 유형
∙ 말하기 : 어떤 현상과 사실에 대한 자신의 생각과 느낌, 의견을 간단명료하게 표현
∙ 읽기 : 다양한 독서를 통해 지식과 인식의 지평을 넓혀나가는 능력
∙ 글쓰기 : 어떤 현상과 사실에 대한 자신의 생각과 느낌, 의견을 간단명료하게 글로써 표현
∙ 듣기 : 상대방의 생각과 느낌, 의견을 경청하고 공감, 이해하는 능력
∙ 보기 : 문자나 사진, 이모티콘을 통해 자신의 생각, 감정 등 표현
- 대상별 유형
∙ 자기와의 대화
∙ 타인과의 대화 : 비비불 법칙(비교, 비난, 불평불만 X)

✐ 조직생활에서의 의사소통
조직 의사소통 유형
- 공식적 의사소통
∙ 조직에서의 권한 체계와 업무처리 절차를 명확하게 하기 위한 의사소통
∙ 수직적 의사소통 : 상향식(부하 → 상사), 하향식(상사 → 부하) ∙ 수평적 의사소통
- 비공식적 의사소통
∙ 구두에 의한 의사 전달
∙ 그레이프 바인 : 조직 내에서 정보나 의사가 원래 뜻과 다르게 전달
- 업무적 소통 : 일상적 업무수행과 직접적 관련, 업무 지시와 보고, 피드백 등

참고 자료

없음