8주 경청 커뮤니케이션

목차

1. 1차시. 경청의 기능과 효율적 경청
2. 2차시. 허리 경청요인
3. 3차시. 허리(HURIER) 경청과정 모델

본문내용

1차시. 경청의 기능과 효율적 경청
1. 경청의 기능
업무 기능
· 정확한 이해
· 변화와 새로운 환경에 대한 대응
· 시의적절한 피드백
· 직접적·지속적 소통
· 효율적 의사결정
· 문제해결과 의사결정 협력관계 기능
· 정서적 측면의 소통
· 개인적 니즈, 가치관, 흥미에 대한 이해
· 정확한 자아 평가
· 정보 공유
· 스트레스 경감
· 신뢰감
· 다양성과 타인에 대한 배려와 존중
※ 경청은 업무의 효율성과 관계 증진에 영향을 미친다.

2. 파우웰(powell)의 효율적 경청
청자는 효율적 경청을 위해 화자의 4가지 언어유형을 구분할 수 있어야 한다.

1) 상투적 언어
· 습관적 스크립트에 의존하여 나오는 자동적 언어
· 일상적 상황에서 별 의미 없이 사용하는 언어
예. 안녕, 잘가, 밥 먹었어

2) 사실
· 다른 사람, 생각, 사건 등에 대한 메시지
· 청자로서 해석, 평가 보다는 이해가 중요
예. ‘리포트 마감이 내일 이야’, 리포트는 A

3) 의견
· 개방적·관계적 의사소통에 관심
· 판단과 관련
예. ‘그는 도도하고 공평하지 않아’, ‘그녀는 좋은 사람이야’

참고 자료

없음