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CS리더스 관리사 시험 예상 문제

hyeonseo78
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최초 등록일
2020.01.21
최종 저작일
2020.01
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소개글

"CS리더스 관리사 시험 예상 문제"에 대한 내용입니다.

목차

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본문내용

1. 다음에 설명에 맞는 절의 종류를 고르시오.
- 왼쪽 무릎을 먼저 꿇은 다음 오른쪽 무릎 을 가지런하게 꿇는다
- 이마가 손등에 닿으면 머물러 있지 않고 즉시 떼어내고 난 다음에 오른쪽 무릎을 먼저 세운 다음, 공수한 손을 세운 무릎 위에 얹는다.
① 여성 평절 ② 남성 평절 ③ 여성 큰절 ④ 남성 작은절

2. 다음 중 상황별 인사에 틀린 답은?
① 면접관과 처음 볼 때 정중례
② 회사의 고급고객(VIP)과의 정중례
③ 선생님에게 보통례
④ 직장 내 동료에게 보통례

3. 인상 형성 요인 중에서 특정한 사람, 인 종적 집단에 의하여 선호되는 행위, 관습, 제도를 지칭하는 것으로 비교적 초기에 형 성되어 오랜 시간 동안 안정적으로 유지되 는 요인의 명칭은?
① 인물 배경 ② 욕구 ③ 생활 가치
④ 개인의 평판 ⑤ 개인의 경험

4. 다음중 남성의 올바른 정장 착용에 대한 설명으로 틀린 것은?
① 바지는 구두의 등에 가볍게 닿는 정도가 가장 좋으며, 소매 길이는 손등 위로 덮일 정도가 좋다.
② 양말은 바지나 구두의 색과 같은 계통으 로 신는 것이 가장 좋다. 보통 검정색을 많 이 신는다.
③넥타이의 길이는 와이셔츠의 단추를 가리 고, 벨트의 버클이 확실하게 보이도록 버클 위의 4cm정도로 착용한다.
④구두의 색상은 검정, 또는 짙은 갈색이 좋다.
⑤와이셔츠는 흰색 계열이 가장 무난하다.

5. 다음의 설명에 알맞은 질문 방식은?
-고객이 적극적로 이야기하게 함으로써 고객의 니즈를 파악 할 수 있다.
- 고객이 자유롭게 의견이나 정보를 말할 수 있도록 한다.
①개방형 질문 ②확대형 질문 ③확인형 질문④선택형 질문 ⑤강화형 질문

6. 다음의 설명에 해당하는 불평고객유형 은?
- 서비스 제공자를 비롯하여 제3자에게도 불평한다.
- 모든 상황에서 평균 이상으로 불평 성향 을 갖는다.
①표현 불평자 ②행동 불평자 ③적극 불평 자 ④만성 불평자 ⑤과평균 불평자

참고 자료

없음

자료후기(3)

hyeonseo78
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