의류관리학 요약정리

목차

1. 제 8주 - 소비자 불만
2. 제11주 - 세제
3. 제12주 - 세탁
4. 제13주 - 섬유별 의류 관리법
5. 제14주 - 의류의 폐기 및 환경

본문내용

<제 8주 - 소비자 불만>
1. 소비자 불만
⚫왜 불만을 제기할까? : 정당한 권리 / 이익을 주장하기 위해서

⚫기업측면의 소비자 불만의 효과 : 상품이나 판매 방법의 개선

⚫판매 방법의 측면에서 효과 : 주의사항 같은 부분(판매자 교육 등)

⚫국가의 역할 : 법제로 규제를 할 수 있으며, 기업과 개인 간의 문제 발생시 쌍방간의 문제를 해결하고 올바른 소비자 문제 파악 - 건전한 경제구조 확립(소비자의 권리주장 / 기업의 제품개발 / 적절한 국가의 개입)

⚫발생원인 : 상품의 소비성능이 기대 이하일 때, 최저품질 기준에 미치지 못할 때
1)제조자측의 과실 (생산자, 판매자, 세탁업자) : 제품의 설계, 생산공정, 표시, 보관, 이송, 판매, 세탁 등의 과정에서 발생하는 문제
2)소비자측의 과실 : 상품에 대한 지식 부족 / 취급 부주의
3)양측의 과실 : 상품의 품질문제 + 소비자의 취급 부주의, 법규, 행정상의 과실(현실과다름)

⚫발생과정
1)구매상의 불만
- 판매원, 품질 및 치수, 정보/서비스, 구매결정, 제품다양성, 쇼핑환경, 세일 등
2)착용상의 불만
- 라벨, 의복압에 의한 피부장애, 촉감 등
3)관리상의 불만
- 세탁단계에서의 품질변화

⚫불만내용
- 품질, 기능, 부당판매, 계약, 해약, A/S불만, 가격,

<중 략>

<제11주 - 세제>

1. 세제
(1) 세제의 종류
1) 비누 (5000년 전에 만들어짐) - 천연지방 사용
⚫ 세제의 발달은 경수 때문에 시작됨!
⚫ 의류용 세제 - 비누 / 주방용 세제 - 주방 / 인체용 세제 - 샴푸, 린스
⚫ 비누화 반응(폐식용유 + 가공)
⚫ 환경오염NO, 약 알칼리성을 띤다
- 장점 : 우수한 세척력
- 단점 : 양모나 견 섬유의 세탁에는 부적합, 경수에서 금속비누염 생성 (경수에서 세탁불가) = 세정력이 떨어짐!!!

2) 합성세제
- 석유를 원료로 합성
- 장점 : 우수한 용해력, 우수한 세척력
- 섬유에 따라 알칼리성 세재와 중성세제를 구별하여 사용
- 약 알칼리성 세제 : 세정력이 좋다, pH 10.5~11.0, 경수에서 사용가능, 면,마 합성섬유세탁

참고 자료

없음