[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-리포터(B형)

소개글

"[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-리포터(B형)"에 대한 내용입니다.

목차

1. 정보형 고객이 자신이 알고 있는 정보를 설명하고 아는 척, 잘난 척을 하는 이유는 다음과 같은 욕구를 가지고 있기 때문입니다. 정보형 고객의 욕구 4가지를 기술해 보십시오. (40점)
2. 정보형 고객을 영원한 충성고객으로 만드는 응대 방법 3가지를 설명하시기 바랍니다. 특히, 응대방법 3가지 중 표현예시가 가능한 2가지 방법 설명시 표현예시도 1가지씩 기술하시기 바랍니다. (60점)

본문내용

1. 정보형 고객이 자신이 알고 있는 정보를 설명하고 아는 척, 잘난 척을 하는 이유는 다음과 같은 욕구를 가지고 있기 때문입니다. 정보형 고객의 욕구 4가지를 기술해 보십시오. (40점)
자신이 알고 있는 정보와 지식에 대한 인정의 욕구, 알고 있는 만큼 혜택이나 이익을 누리고 싶은 욕구..

<중 략>

2. 정보형 고객을 영원한 충성고객으로 만드는 응대 방법 3가지를 설명하시기 바랍니다.
특히, 응대방법 3가지 중 표현예시가 가능한 2가지 방법 설명시 표현예시도 1가지씩 기술하시기 바랍니다. (60점)
정보화시대의 특성을 이해한 후 고객을 칭찬하며 높이 평가하여 고객의 의견이나 정보를 수용하는 자세를 보이면된다.

참고 자료

없음