A+[백석대학교] 소비자행동론_중간고사_요약

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목차

1. 1장 문제인식
2. 3장 대안평가
3. 4장 소비자선택
4. 소비자 행동론 중간고사 참고 강의

본문내용

1장 문제인식
▣ 소비자의 문제 인식
실제 상태(칫솔모가 닳아 칫솔 주기가 지남) 이 바람직한 상태(새 칫솔) 와 상반될 때
충족되지 않은 욕구가 있을 때 소비자의 구매 동기 자극
옷과 같이 잘 소비되지 않는 제품은 환경/옷의 형태에 변형에 따라 구매를 유도하도록 함
욕구가 충족된 경우는 더 바람직한 상태로 도달할 수 있는 개선책 제시

▣ 기업의 고객 욕구 파악
1. 관찰법 -> 소비자 행동 관찰
전기와 물을 아껴쓴다고 하지만 ->CCTV로 가정집 관찰해보면 다름
-> 역 발상 마케팅 (관찰법에서 나옴)
->꼬꼬면 기존의 라면 국물이 빨갛다는 고정관념 탈피
-> 싸이
1-2 실패한 사례
강글리오 커피
체인지업 껌 (뇌 속 알파파 증가로 기억력 증가)
다이어트 제품 (카복시) 배가 부풀었다가 감소 + 주황색 소변
증명 되지 않은 내용 /눈에 보이는 결과로 현혹

2.신체 반응 측정법
아이트래커 -> 광고 효과 분석[자동차 광고 야한 모델 -> 시선이 모델에게 치중됨]
심박수 측정하는 마우스
3. 투사법
나 말고 다른 사람인 것 처럼 투사해서 조사
NesCafe 설문지를 통한 이미지 재고 (장을 보는 주부 투사)
 기존의 편의성 중심 포지셔닝이 NesCafe로 하여금 부정적인 이미지를 만들었다.
(게으르고/ 무계획적이고 / 좋지 않은 아내의 이미지)
 이를 극복하기 위해, 편의성보다는 중요한 가사 일을 하는데 더 많은 시간을 사용할 수 있도록 주부들에게 더 많은 시간적 여유를 제공한다는 측면으로 변경
인종 차별에 대한 설문지 (인종차별 조사를 위해 강도가 어떤 인종의 사람인지 조사하는 설문지)
국내 사례 ex) 햇반
미안해하지마세요 -> 편리성을 강조 하던 기존과 다르게 도정(품질/영양학) 강조

▣ 신호전략
기업의 판매 촉진을 위한 전략
Ex) 제품의 교체시기 , 진행 상황, 제품의 차별적 특성을 소비자가 한 눈에 파악할 수 있게 해줌으로써, 새롭게 문제를 인식하게 만드는 전략
 교체 주기를 알려주어 문제를 자동적으로 인식하게 함
소변 누면 그림이 떠오르는 기저귀
 오랄-비는 3개월이 지나면 색이 바뀜
칫솔 교체 주기를 알려주는 인디케이터 칫솔로 소비자의 문제 인식을 부각 시킴

참고 자료

없음