고객관계관리전략 기말고사(9-15주차) + 교과서 5, 6, 9장 연습문제 포함-한양대 이러닝

소개글

[[ 한양대 E-Learning 과목]]
고객관계관리전략 기말고사(9-15주차) + 교과서 5, 6, 9장 연습문제 직접 작성_한양대 이러닝

=== 시험에 나오는 단어 및 개념, 설명을 위주로만 공부해도 A+ 나오는 족보 ===

시간도 없는 데 공부할 페이지 많아서 고민하시는 분들 주목 !!

1주 만에 이 정리 글만 보며 벼락치기하고 시험봐도 A0 이상 나옵니다.

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9~15 주차 단어 및 설명을 요점정리 + 추가적으로 교과서 5, 6, 9장 연습문제 직접 작성하였습니다.

해당 자료를 중심으로 기말고사를 준비하여 A+ 학점을 취득했습니다.

=== 해당 문서에 대한 불법 복제 및 배포, 금전적 이득을 취하는 모든 경우를 금지합니다 ===

목차

09. CRM을 위한 데이터마이닝 2
10. CRM 전략의 수립
11. CRM중심의 마케팅 전략
12. CRM 중심의 영업전략
13. CRM 중심의 고객서비스 전략
14. CRM과 조직이슈
15. CRM 역량과 성과평가

본문내용

9주차 CRM을 위한 데이터마이닝 2

1.1 군집분석(clustering analysis)이란?
- 집단 또는 범주에 대한 사전 정보가 없는 데이터의 경우, 주어진 관측 값을 사용하여 전체를 몇 개의 유사한 집단으로 그룹화하여 각 집단의 성격을 파악하기 위한 기법

1.2 원리
- 개별 데이터들이 얼마나 유사한지를 측정하기 위하여 거리의 개념을 사용하여 개체들을 병합하거나 분리해 가면서 군집을 형성

< 중 략 >

2.1 의사결정나무(Decision Tree)이란?
- 의사결정규칙을 나무구조로 도표화하여 분류를 수행하는 분석방법

2.2 원리
- 제일 먼저 나무구조가 시작되는 마디로써 전체 자료로 이루어져 있는 뿌리마디 (root node)로부터 시작 - 뿌리마디 이후의 노드들은 상대적인 관점으로 자식마디(child node)와 부모마디 (parent
node)로 구성
- 끝 마디(terminal node) 또는 잎(leaf)이라고 불리는 노드는 각 나무줄기의 끝에 위치하고 있는 마디를 의미

< 중 략 >

교과서 5, 6, 9장 연습문제
5장 2절
1)대용량의 데이터로부터 유용한 정보를 캐내는 작업이라는 뜻의 crm에서 주로 활용되는 분석기법은?
1.데이터마이닝
2.데이터웨어하우스
3.데이터마트
4.olap

2)crm 직무영역에서 통계분석이 지원할 수 있는 역할이 아닌 것은?
1문제점과 기회영역의 도출
2마케팅 가설의 검증
3타깃마케팅을 위한 대상자의 추출
4.로열티프로그램 운영 프로세스 개발

3)다음의 통계분석기법 중 세 개 이상의 그룹에 대한 평균 차이를 통계적으로 검증하는 기법은?
1회귀분석
2.분산분석
3군집분석
4판별분석

4)다음의 데이터마이닝 기법 중 예측을 위해 사용하는 방법이 아닌 것은?
1로지스틱 회귀분석
2의사결정나무
3신경망 분석
4.k-평균 군집분석

참고 자료

없음