조직론 시험문제 및 모범답안 A+

목차

1. 역할
2. 권력
3. 의사전달 구성요소 장애
4. 집권화와 분권화
5. PERROW
6. Fiedler의 리더십 상황이론
7. Thompson의 기술유형
8. James D. Thompson과 Arthur Tuden 대안선택의 전략

본문내용

1. 역할의 정의
역할(Role)이란 사회적인 관계에서 어떤 위치를 정하는 사람들이 해야 할 것으로 기대되는 행동의 범주를 말한다. 역할은 서로 결부된 다른 역할들과 연관적으로 규정된다.

2. 역할 행태의 결정과정
먼저 관계자들이 특정한 역할담당자에 대한 역할기대를 역할담당자에게 전달한다. 역할담당자는 역할 및 역할전달을 지각하고 그에 대한 반응으로 역할행태를 보인다. 역할행태에 관한 정부는 역할기대를 전달한 사람들에게 환류된다. 그리고 이러한 과정에서 조직상, 대인관계상, 개인적 성격 등의 요인의 작용이 개입된다.

(1) 역할기대
1) 역할기대의 정의
역할기대(role expectation)와 역할행태(role behavior)는 구별되어야 한다. 역할기대는 역할담당자가 어떻게 행동해야 하는가에 관한 개념이며, 역할행태는 어떤 역할을 맡은 사람이 실행한 행태에 관한 개념이다. 조직 내의 역할은 그것에 연관된 다른 역할에 관련하여 규정된다. 조직 내의 역할은 고립적인 것이 아니면 다른 역할들과 관련지을 때 비로소 유의미한 것이 된다. 역할기대는 예상적(anticipatory)이고 의무적(obligatory)이며 규범적(normative)인 특성을 지닌다고 할 수 있다.

2) 역할갈등
역할 기대가 명백하고 상충되는 요소를 내포하지 않을 경우 역할관계와 조직 내의 교호작용은 원활해진다. 그러나 역할기대가 모호하고 상충되는 역할기대들이 한 사람에게 전달될 때 역할담당자는 개인적인 갈등을 경험하게 된다.
상충되는 역할기대는 그에 대한 규정이 명료하지 않고 관계자들 사이에 합의가 이루어지지 않을 때 나타나기 쉽다. 역할갈등의 유형으로는,

첫째 유형은 특정한 역할담당자에 대한 어떤 한 사람 (역할전달자)의 기대가 상충되는 경우이다.
둘째 유형은 복수의 역할전달자들이 한 사람의 역할담당자에게 상충되는 기대를 하는 경우이다.

참고 자료

없음