고객관계관리 전략 2020년 1학기 기말고사 A+ 기출문제

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1. 다음 중 로지스틱 회귀분석에 대한 설명 중 올바른 것은? 1
1) 대표적인 비선형회귀분석기법의 하나로써 이진변수로 구분되는 종속변수를 예측하는데 사용된다.
2) 나무에 분리되는 나뭇가지처럼 투입되는 독립변수들로 단계적 분류를 수행하는 예측기법이다.
3) 대표적인 군집화를 위한 데이터마이닝 기법 중에 하나이다.
4) 뉴런과 시냅스로 구성된 인간의 신경망과 같은 네트워크 형태의 예측모형이다.

2. 다음 중 전사적 CRM 프로세스 전략의 구성요소에 대한 설명으로 올바른 것은? 2
1) 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트별 기준 전략을 마련하는 가정인 고객세분화가 포함된다.
2) 구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략을 포함한다.
3) 자사의 CRM 전략을 구축하기에 앞서 타사에 대한 벤치마킹을 수행하는 것도 프로세스 전략의 구성요소이다.
4) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함된다.

3. 다음의 설명은 전사적 CRM 전략 수립의 다양한 관점 중 어느 관점에 해당되는 설명인지를 고르시오. 정확하지 않음
고객분류 기준 모델에서 제기된 각 고객 세그먼트에 대한 전략적인 방향성을 기초로 각 세그먼트에 적용될 수 있는 구체적인 CRM 활동들을 정의해 나가고 이에 대한 평가 요소들을 개발하는 전략의 수립
1) 프로세스 관점의 CRM 전략
2) 조직성과 관점의 CRM 전략
3) 고객 관점의 CRM 전략
4) 인프라 관점의 CRM 전략

4. 다음 중 데이터마이닝 기법의 하나인 의사결정나무에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?2
1) 예측을 위한 데이터마이닝 기법이며 단순 예측주제에서 가장 높은 성능을 보인다.
2) 의사결정나무에 투입하는 독립변수는 수치형변수 여야만 한다.
3) 다수의 독립변수들에 의해 종속변수를 예측하는 지도학습 모형이다.
4) 예측결과를 논리적으로 이해하고 해석하기 용이하기 때문에 비즈니스 규칙을 개발할 때 편리하다.

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