소비자행동론, 고객행동론 전범위 요약 (한번에 완벽하게 이해 쏙)

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본문내용

#소비자행동
▶ 소비자행동의 정의
개인 및 조직의 제품이나 서비스 구매와 관련한 일련의 모든 행동 및 심리적 과정을 말하며, 이 소비자행동에는 정보탐색, 구매행동, 사용, 평가 등의 모든 행동 및 심리적 과정이 포함된다.

▶ 소비자행동 연구의 의의
1) 산업혁명 이후의 대량 생산으로 판매 중심시장으로 변모하며 마케팅 중심 시장이 도래되고, 구매자 중심시장으로 변화되었기 때문이다.
2) 경쟁우위 확보를 위해 고객 욕구에 기반한 신상품 개발이 이루어지고 기업의 소비자행동 연구가 더욱 가속화 되고 있다.
3) 다양하고 급변하는 소비자 기호에 부응하기 위해 소비자행동에 대한 이해가 더욱 필요하기 때문이다.
4) 규모의 경제를 위한 글로벌 시장의 필요성을 인식하고 글로벌마케팅을 위해 노력해야한다.

#소비자행동의 내적영향요인
▶ 지각과정
우리가 주위 세계를 바라보는 방법이자, 개인이 자극을 의미 있고 일관되게 선택, 조직, 해석하는 과정이다.
= 노출, 주의 이해는 다 선택적으로 일어나기 때문에 지각은 개인에 따라 다르게 나타날 수 있음
= 지각과정 : 노출, 주의, 이해

▶ 노출
감각 자극: 소리, 광경, 냄새, 맛, 질감 / 감각의 종류: 시각, 청각, 후각, 촉각, 미각
감각자극이 소비자의 감각기관에 입력되면 감각등록기(감각기관)가 작동하여 그 자극을 감지하는 것으로, 어떠한 자극에 노출될 것인지는 스스로 결정이 가능하다.
= 노출은 선택적으로 가능하다

참고 자료

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