마케팅관리 기말고사(마케팅, 경영학과)

소개글

마케팅관리 기말고사 대비 자료입니다. 마케팅 관련 수업을 들으시는 분이라면 참고가능합니다.
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목차

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본문내용

★토론식1 소비자 의사결정 모델에 대해 과정 및 고관여/저관여 측면에서 설명하시오.
관여도는 구매 Risk와 personal Relevance에 따라 결정되며 고관여의 소비자 의사결정 모델은 다음과 같다. 1. Need의 인식 2. 정보 탐색 3. 대안 평가 4. 구매 결정 5. 구매 후 행동으로 구성된다. 고관여의 상태는 정보수집과 학습을 통한 태도 형성 후 구매를 결정한다. 즉, Risk가 크기 때문에 정보를 많이 얻고 대안 평가 후 확신이 들면 구매한다. 따라서 마케팅 전략은 정보 제공을 통해 Risk를 풀어주고 인지도를 높이기 위해 타겟에 맞는 광고를 해야 한다. 대표적으로 신차를 출시할 때 광고 및 시승 행사를 통해 인지도를 높이는 사례가 있다. 또한 고관여의 목표는 Benefit Maximum으로 타겟에 맞게 Needs를 맞춰줘야 한다. 반면 저관여의 소비자 의사결정 모델은 다음과 같다. 1. Needs의 인식 2. 구매 결정 3. 구매 후 행동으로 구성된다. 저관여의 상태는 구매 후 태도 형성 및 약한 학습을 한다. 즉, 정보를 따로 모으지 않고 브랜드를 인지 후 바로 구매한다. 따라서 마케팅 전략은 반복광고를 통해 인지도를 높여 습관화 시켜야 한다. 또한 저관여의 목표는 Loss Minimum으로 대강 Needs에만 맞으면 된다.

★토론식2 FCB모델에 대해 설명하시오.
FCB모델은 고관여&저관여가 설명하지 못하는 의사결정 측면에 대해 설명해준다. 즉, 고관여이지만 정보처리가 낮은 상태 혹은 저관여이지만 정보처리가 중요한 상태 또한 표에서 설명한다. 표는 다음과 같다.

먼저 x축은 순서대로 Think/Feel을 의미하며 y축은 관여도의 상태로 Low-High로 구성된다. 첫 번째로 C-A-B는 고관여에 정보처리가 중시되는 상태이다. 현대자동차, 삼성 컴퓨터 등으로 정보 제공이 중시된다. 두 번째로 A-C-B는 고관여에 감정/분위기가 중시되는 상태이다.

참고 자료

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