e-러닝 고객관계관리 전략 기말족보 2020-2학기

소개글

"e-러닝 고객관계관리 전략 기말족보 2020-2학기"에 대한 내용입니다.
직접 교재를 보고 작성한 것입니다.

목차

1. 5주차
2. 6주차
3. 7장
4. 8주차
5. 9주차
6. 11주차
7. 12주차

본문내용

1. CRM의 실패 요인과 가장 거리가 먼 것은?
CRM에 대한 적극적인 참여 의지

2. 다음 중 CRM 전략에 필요한 역량 중 조직문화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
과거에 CRM 관련 주제로 프로젝트를 진행해왔던 기업은 CRM 도입에 성공할 수 있다.

3. 다음 중 ( )에 들어갈 알맞은 단어를 고르시오.
( 조직문화 )은/는 CRM 전략을 위해 필요한 다음 조직 역량의 기반이 되는 핵심 영역이다. CRM을 위한 ( )의 요소에는 시장지향성, 장기적 시각, 조직 경험, 파트너십, 등이 있다.
조직문화

4. 다음의 설명은 프로세스상에서의 CRM 역할 중 무엇에 관한 것인지를 고르시오.
기업의 핵심 고객을 정의하고 발견할 수 있는 방법론을 제시한다.
교차 판매와 상승 판매가 가능한 다양한 제품 카테고리를 만들어 낸다.
구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.
1) 고객관계강화

5. CRM 관계진화 프로세스 중 안정적인 관계를 바탕으로 향후 교차 판매나 상승 판매를 가능하게 함으로써 높은 수익성을 거둘 수 있는 고객기반을 확보하는 것은?
3) 고객관계강화

참고 자료

없음