[인하대] 마케팅의이해 요약노트

소개글

"[인하대] 마케팅의이해"에 대한 내용입니다.

목차

1. 소비자행동
2. STP 전략
3. 상품전략
4. 가격전략

본문내용

1. 소비자행동

소비자
- 소비자 이해란, 소비자 행동과 심리를 분석하는 것
- 고객수가 많고 욕구 이질적인 경우, 세분시장 수준에서 소비자 분석 필요
- 소비자마다 욕구는 상이하다 (소비자의 이질성)

소비자 심리의 중요성
- 겉으로 드러나는 구매행동만으로 불충분
- 소비자 행동을 이해하고 예측하려면 행동과 심리를 함께 분석해야함

소비자 행동
- 제품을 필요로 하는 소비자가 제품을 꼭 구매하지는 않음
- 제품을 꼭 필요로 하지 않는 소비자도 제품을 구매하곤 함

고객행동 분석 시 파악해야 할 요소
- 구매자와 사용자의 일치여부, 구매한 상품/브랜드, 구매장소, 구매시점, 구매의사결정과정 및 그 영향을 주는 변수, 선호이유

- 구매는 갑자기 발생하는 것이 아님
- 구매시점에 초점 맞추는 것은 근시안적임
- 구매 일어나기 전부터 구매 일어난 후까지 분석범위를 넓혀야 함
- 구매의사결정과정은 개인, 상품, 상황에 따라 달라짐

관여도
- 어떤 상품에 대해 관심갖는 정도나 중요히 여기는 정도, 관련된 정도
- 잠재적 구매자가 탐색, 평가, 소비자행동 의사결정과정에 투입한 시간과 노력의 양
(관여도 높을수록 구매의사결정과정도 길어짐!)

소비자의 구매의사결정과정
- 일상적, 회상적 문제해결
: 문제인식→정보탐색(제한적, 내적탐색)→구매→구매후행동(구매후부조화x, 매우 단순한 평가)
- 제한적 문제해결
: 문제인식→정보탐색(내적탐색, 제한적 외적탐색)→대안평가(소수대안, 단순한 기준, 간단한 평가)→구매→구매후 행동(구매후부조화x, 단순한 평가)
- 포괄적 문제해결
: 문제인식→정보탐색(내적+외적탐색)→대안평가(다수 대안, 다양한 기준, 복잡한 평가)→구매→구매후 행동(구매후 부조화, 복잡한 평가)
* 일상적/회상적(저관여) <ㅡ 제한적(중간) ㅡ> 포괄적(고관여)
* 기본 구매과정 : 문제인식→정보탐색→대안평가→구매 및 구매후행동

소비자의 구매의사결정과정(상세)
- 문제인식
* 소비자가 현재상태와 이상적상태 간 큰 차이를 경험할 때 발생

참고 자료

없음