아마존 웨이 2장

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‘그건 내 일이 아닙니다.’라는 말은 아마존을 퇴사하는 가장 빠른 지름길이라 한다. 2장의 주제이기도 한 ‘주인의식’이란 각자 자신의 업무나 분야에 있어 기본적으로 지식을 알고 있는 것을 포함해 고객경험을 개선하거나 문제를 해결할 필요가 있을 때면 시간과 장소의 제약을 넘어 고객이 만족하는 행동을 하는 것을 의미한다.
대부분의 기업들에는 많은 이해관계들이 얽혀있다. 기업을 구성하는 다양한 리더들 외에도 주주, 이사 등의 많은 이해관계자들이 있다. 그리고 이들은 ‘매출과 이익’이라는 단기적 성과를 통해 기업의 가치를 판단하고자한다. 때문에 많은 상장기업들의 리더들은 단기적성과를 위해 장기적 가치를 희생시키는 실수를 저지르곤 한다.

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