소통의 핵심 기술, 경청효과 B유형

소개글

"소통의 핵심 기술, 경청효과 B유형"에 대한 내용입니다.

목차

1. 경정의 단계, 경청이 안되는 이유
2.비즈니스 환경에서 경정을 실천하기 위한 구체적 5가지 행동 가이드
3. 자신의 경청 정도를 측정 해보고, 앞에서 언급한 5가지 행동가이드를 바탕으로 조직에서 업무성과를 높이기 위한 자신의 경청 실천을 위한 가이드를 작성하세요.

본문내용

1. 경정의 단계, 경청이 안되는 이유
1) 경청의 5단계(스티븐 코비)
1단계. 무시하기
2단계. 듣는 척하기
3단계. 선택적 듣기
4단계. 귀 기울여 듣기
5단계. 공감적 경청

2) 경청이 안되는 이유
○ 자신이 할 이야기를 생각하고 있기 때문
○ 상대의 이야기를 내 경험에 비추어 생각하기 때문
○ 상대의 이야기를 평가하고 나의 기준으로 판단하기 때문
○ 다른 생각을 하고 있기 때문
○ 심신이 피로하여 집중하지 못하기 때문

참고 자료

없음