진주보건대 간호학과 대인관계 11장

목차

1. 고객 유형별 응대의 중요성
2. 고객 불만 대응 방법

본문내용

1. 고객 유형별 응대의 중요성
- 기업은 최상의 고객서비스를 통해 고객의 욕구를 만족시키고, 그러한 민족을 통한 충성 고객들을 통해 매출 증대의 이익을 극대화하는 것에 있음.
- 질 높은 고객서비스를 만들어가기 위해서는 고객의 특성에 맞춰 응대해 나가는 관리가 이루어져야 함.
- 일반적으로 고객 관리는 이용자의 이용 상황이나 기호 등의 정보를 모아서 관리하고, 다양한 형태의 서비스 실현이나 마케팅을 활용하여 고객의 만족도를 높이기 위한 활동
- 고객의 특성이나 유형에 따른 대응으로 고객에게 만족감을 고취시켜 구매 심리를 자극하고 판매를 유도하여 매출을 올리는 일은 고객 관리 과정에서 수행해야 할 업무
- 다양한 고객의 유형을 파악하여 상황에 따라 적절하게 고객을 응대해야 함

1) 행동적 특성에 따른 기법
(1) 우유부단형
- 일반적으로 온순한 성격으로 쉽게 결정을 내리지 못함.
- 다른 사람이 좋은 의견이나 결정을 내려주기를 기다리는 경향이 있음.

참고 자료

없음