[사회복지실천론] 제9장, 사회복지실천의 핵심 요소 기술론 (2) - 면담론

소개글

"[사회복지실천론] 제9장, 사회복지실천의 핵심 요소 기술론 (2) - 면담론"에 대한 내용입니다.

목차

1. 커뮤니케이션 ( Communication ) 의 이해
2. 사회복지실천에서의 면담
3. 면담과 상담
4. 면담의 기술
5. 면담의 도전
6. 면담기록

본문내용

1. 커뮤니케이션 ( Communication ) 의 이해
사람은 관계 지향적 존재
사회복지실천에서 Ct를 돕기 위해서는 그들과 좋은 관계를 맺고 유지해야 한다.
사회복지실천의 핵심활동은 Worker와 Ct간의 커뮤니케이션을 수단으로 특별한 도움관계를 형성해서 문제를 해결하고 상황에 적응하고 조정해나가는데 있다.
사회복지실천에서 인간관계가 Worker와 Ct 사이에 태도와 역할을 규정한다면 면담은 Ct를 돕는 과정에서 Worker가 갖고 있는 매우 중요한 기술이다.
1) 커뮤니케이션의 정의
: 각종의 기호를 매개로 해서 정보, 사고, 감정 등을 전달하는 인간의 상호작용과정
① 음성언어를 통한 언어적인 커뮤니케이션
② 비음성으로 의사표현을 하는 커뮤니케이션
EX) 행동, 몸짓, 억양
EX) ‘나는 배가 고프다.’ => 상대에게 자신이 처한 상황과 욕구를 분명히 전달 가능
‘배가 너무 고파서 움켜지는 행동’ => ‘배가 고픈가보다.’, ‘배가 아픈가보다.’ 등의 다양한 해석 가능
2) 커뮤니케이션의 성격
사회복지실천 면담에서 관심을 갖는 중요한 커뮤니케이션 유형 : 대인 커뮤니케이션
사회복지실천 면담의 궁극적인 목표 : Worker와 Ct의 관계가 하나의 정형화된 형태를 이루고 상호 간에 행동과 사고 등에 대한 예측가능성 증가
좋은 관계가 형성되면 때에 따라서는 서로 말하지 않고도 의사소통이 잘 이루어 질 수 있다.
관계가 긍정적이지 못하고 불충분하고 불만족스러운 상태를 가져온다면 문제가 발생한다.
희생자 IP ( Identified Patient )
3) 커뮤니케이션에서 오해를 생기게 하는 요인
4) 커뮤니케이션의 수단
(1) 언어적 커뮤니케이션
비연속적인 속성
이야기하는 것의 의미와 효과
(2) 비언어적 커뮤니케이션 : 보이는 것에 대한 의미
연속적인 속성

※ 사회복지사의 비언어적 반응행동
얼굴표정
- 직접적인 눈 맞춤
- 따뜻하고 관심어린 얼굴표정
- 클라이언트와 동등한 눈높이
- 적절한 표정
- 이완된 모습
- 미소어린 표정

참고 자료

없음