감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 2022년 상시 과제 만점

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최초 등록일: 2022.07.27
최종 저작일: 2022.07; 2페이지/ 한컴오피스; 가격 1,500원

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"감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 2022년 상시 과제 만점"에 대한 내용입니다.

본문내용

1. 서비스 블루프린트 구성요소
- 서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것
1.물리적 증거 - 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경 (1) 물리적 환경 (2) 기타 유형적 요소
2.전방 영역_접점직원의 행동 - 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미함
3.후방 영역_후방직원의 행동 - 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타냄

참고 자료

없음

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