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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

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최초 등록일
2023.06.22
최종 저작일
2022.10
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소개글

"상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제"에 대한 내용입니다.

목차

없음

본문내용

[과제 내용]
1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.

2. 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. 또한 본인이 실제 고객을 대할 때, 어떤 화법을 사용하는 것이 바람직한지를 적고 그 이유를 적어 봅니다.

3. 실제 고객을 대한 경험을 떠 올려보고, 보상을 제공해야 하는 순간에 샌드위치 화법으로 적용해 작성해 보시오.

참고 자료

없음

태그

#상황을 바꾸는 말의 힘#당당한 CS 대화법#과제#멀티캠퍼스
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