간호학과 업무커뮤니케이션 - 기말고사 (요약본 + 문제) 직접 제작한 것입니다. A+

목차

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본문내용

1. 송신자(giver)가 일으키는 문제
① 일치(Congruence)하지 않은 정보
② 융통성(flexibility)이 없고, 엄격한 의사소통
③ 과잉 허용적인 경우(지나친 허용)

2. 수신자(receiver)가 일으키는 문제(개인적인 방해요인)
① 지각의 착오
② 평가의 착오(개인적인 신념과 가치로 인한 잘못된 해석)
③ 경청문제

3. 메시지(message)가 일으키는 문제
① 비효과적, 부적절, 비효율적인, 비윤리적 메시지
② 불충분한 정보 혹은 정보의 과부화
③ 복잡한 메시지

4. feedback 하는 과정에서의 문제 (예시)
① 잘못된 정보(부정확한 정보의 의사소통)
feedback 할 때 massage에 대해 전달자에게 부정확한 정보를 전달할 수 있음
massage가 일으키는 문제와 동일 함
예시: 동문서답
② 확인의 결핍
(메시지의 이해를 명확히 하고 확인하는 것에 실패)
수용자가 메시지를 이해한 내용을 확인하기 위해 피드백을 잘 하지 않을 때 일어남
예시: 묵비권

5. 맥락(context, 전후 상황)의 문제
① 물리적인 문제 (지각의 차이)
② 정신, 사회적 문제 (신뢰부족의 문제)
③ 잘못된 매체 선택
④ 부적절한 커뮤니케이션 구조

경청 방해요인 (다음 중 경청의 방해요인이 아닌 것은?)
1) 짐작하기
2) 대답할 말 준비하기
3) 걸러내기
4) 판단하기
5) 다른 생각하기
6) 조언하기
7) 언쟁하기
8) 자존심 세우기
9) 슬쩍 넘어가기
10) 비위 맞추기

치료적 의사소통 개념의 속성
1. 환자들의 요구에 초점을 두고 치유와 변화를 촉진하는 돌봄제공자의 언어적, 비언어적 기법이다.
2. 감정탐색을 격려하고 환자가 하는 행동의 동기를 스스로 이해하도록 돕는다(대상자가 자신의 감정을 탐색하게 도움)

참고 자료

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