간호관리학 정리본(인적자원관리기능, 통제기능, 마케팅, 정보화시스템. 보건의료정책 위주)

소개글

이 자료 동기들에게 뿌리고 벼락치기로 다같이 A 이상 받았습니다. 강박 있어서 최대한 가독성 좋게 요약정리 한다 거짓말 안 하고 12시간 이상 걸렸습니다. 그만큼 정성 들여 만든 정리본이니 바로 굿노트로 다운받아서 보셔도 됩니다. 비교하는 내용들은 웬만한 건 다 표로 직접 만들어 정리했구요. 표는 9pt로 통일했어요. 추가내용이나 차트 같은 건 사진으로 다 넣어놓았습니다.

목차

1. 인적자원관리의 개념
2. 인적자원관리의 과정
3. 인적자원관리의 기능 - 확보관리: 간호인력 산정 접근
4. 인적자원관리의 기능 - 확보관리: 간호인력 산정 접근 방법
5. 인적자원관리의 기능 - 확보관리: 모집
6. 인적자원관리의 기능 - 확보관리: 선발
7. 인적자원관리의 기능 - 확보관리: 배치
8. 인적자원관리의 기능 - 확보관리: 근무표
9. 간호전달체계
10. 인적자원관리의 기능 – 개발관리
11. 인적자원관리의 기능 - 개발관리: 경력개발
12. 인적자원관리의 기능 - 개발관리: 직무수행평가
13. 인적자원관리기능 - 개발관리: 직무수행평가의 오류
14. 인적자원관리기능 – 보상관리
15. 인적자원관리기능 – 유지관리: 문제직원 관리
16. 인적자원관리기능 – 유지관리: 이직 관리
17. 인적자원관리기능 – 유지관리: 협상
18. 통제 기능
19. 병원정보화시스템
20. 보건의료정책

본문내용

● Focus-PDCA
- Deming의 접근법을 미국 병원에서 수정보완한 방법
- 9단계 과정
① Find: 개선이 필요한 과정을 발견
② Organize: 과정을 파악하고 있는 팀을 조직하는 것
③ Clarify: 과정에 대한 현재 지식을 명확히 하는 것
④ Understand: 과정의 변화가 필요한 이유를 이해하는 것
⑤ Select: 과정의 개선사항을 선택하는 것
⑥ Plan: 개선의 내용과 필요한 자료를 수집하는 것
⑦ Do: 개선, 자료수집, 자료분석을 실행하는 것
⑧ Check: 실행을 통한 개선 과정의 자료를 점검하는 것
⑨ Act: 이익을 유지하면서 개선을 지속하는 것

● 균형성과표(BSC, Balanced Score Card)에 의한 접근법
- 하버드대학 개발
- 기존 재무지표 중심 평가시스템을 극복하기 위해 고안
- 재무적 성과 지표와 비재무적 성과 지표를 통한 균형적인 성과 측정 도구
- 4가지 관점: 재무적 관점, 고객관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 학습과 성장 관점
- 측정 지표: 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도

● 서비스 품질 갭 모형
- 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의해 결정
- 서비스에 대한 기대와 지각과의 사이에 차이(gap)을 없앰으로써 고객만족을 향상시키는 모형

● 6 시그마(6-Sigma)
- 고객의 요구를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을 지속적으로 개선함으로써 총체적 고객만족과 이익의 극대화를 달성하고자 하는 경영혁신 기법
- 모토로라 회사에서 휴대폰 생산 시 불량품을 감소시키기 위해 도입하여 발전
- 6 시그마 과정(DMAIC 과정)
① 정의(Define): 고객의 핵심 요구사항 정의와 과제 선택
② 측정(Measurement): 자료수집과 현재 수준 측정
③ 분석(Analysis): 의료의 질적 문제의 요인 규명

참고 자료

없음