비즈니스 커뮤니케이션 시험문제

소개글

목차에 나타난 질문들의 적절한 예시답변이 있는 자료로 시험에 많은 도움이 되실 것입니다.

목차

1. 매트릭스 조직의 정의

2. Matrix 조직의 형태와 같이 복잡한 구조를 가질 경우 커뮤니케이션 비용이 증가하는 이유는?

3. 커뮤니케이션을 방해하는 요인은 무엇이 있는가?

4. 효율적이고 효과적인 커뮤니케이션 방안은 어떤 것이 있는가?

본문내용

3. 커뮤니케이션을 방해하는 요인은 무엇이 있는가?

- 커뮤니케이션을 방해하는 요인은 크게 2가지로 구분해서 생각할 수 있다. 그것은 개인적인 방해요인과 조직적인 방해요인이다. 그렇다면 그 2가지에 대해 좀 더 알아보기로 한다. 특히 본인의 다양한 경험을 통한 예시를 들어 알아보고자 한다. 기본적인 자료들을 통해 알 수 있는 것 외에 본인이 생각하는 방해요인을 히니 추가하였다.

1) 개인적 방해요인

- 지각 차이 : 개인은 자신이 가지고 있는 경험과 개인적 방식 때문에 현상자체를 자신이 이미 만들어 놓은 지각체계에 따라 파악하게 된다. 예를 들어 친구를 위해 피자를 먹으로 가서 친구가 원하는 피자와 다른 피자를 시킬 수 도 있고, 피자가게를 들어설 때 냉방정도를 친구와 다르게 지각할 수도 있다. 이처럼 지각의 차이를 넘어 모든 것을 서로 공통적으로 지각하기란 매우 어려운 일이다.

- 여과 : 여과란 메시지가 수신자에게 전달되기 전에 정보를 축약하거나 걸러서 보내는 것이다. 경영현장에서 전달자와 수신자간의 여과자(filters)는 많이 존재한다. 즉 상급자를 만나려 할 때 먼저 비서나 수위들부터 만나야 하며, 거기서 만남 자체가 방해되기도 한다. 이것에 대해서는 나의 군대 생활 중에 겪은 일이 가장 큰 예가 될 것이다. 헌병반이라는 부서에서 근무한 나는 어떠한 일이 생겨 다소 긴급한 상황에서 반장님께 보고 할 일이 있었으나 그 전에 보고 체계에 의해 고참병에게 먼저 보고를 했다. 그래서 그 과정이 있고 나서 반장님에게 보고가 되었고 그 후 명령이 하달되었다. 하지만 그 명령의 내용은 긴급한 상황이 아닌 것으로 판단한 때에만 내릴 수 있는 것이었다. 그래서 무척 당황했던 기억이 있다. 결국 여과자로 작용한 고참병이 전달을 ‘여과’한 것이다. 좀 더 생각해 보면 명령 자체도 ‘여과’ 된 것일 수도 있다고 생각된다.

참고 자료

없음