[경영]텔레마케팅

소개글

텔레마케팅 실기시험 정리한 보고서

목차

없음

본문내용

1. 전략의 정의
기업 내외의 자원과 기술을 이용해 자사에 유리하게 환경을 변화시키는 활동
2. 마케팅 조사
마케팅 믹스의 변화에 따른 소비자의 반응을 조사하여 마케팅믹스의 통합에 도움을 주는 활동
3.마케팅 조사 절차 5단계
문제재기 - 조사 설계 - 자료수집 - 자료 분석 / 해석 - 보고서 작성
4. 마케팅 정보 시스템
마케팅 의사결정에 도움이 되는 정보를 수집, 보관하고 분석해 최종사용자에게 전달
5. 마케팅
고객의 욕구에 맞는 서비스/제품을 제공
6. 마케팅 3요소
상품, 소비자의 필요와 욕구, 기업의 생존과 성장
7.크로스셀링(교차판매)
기존 구매 고객에게 다른 상품을 구매하도록 제안
8. 업셀링
기존 구매 고객에게 향상된 버전이나 사위 상품을 권유하는 판매방식
9. 바운스백
대금청구서에 상품 주문서 같이 발송, 상품판매 최적기는 상품을 판매하는 순간이다
10. 네거티브 옵션
마감일자 전에 고객이 취소하지 않으면 무조건 상품 발송
11. 로드업
시리즈 서적 같은 경우 책은 한 번에 주고 돈은 매달 나누어 내는 방법
○ 끼워 팔기
주상품만 파는 게 아니라 보조 상품이나 용량이 적은 제품을 부가적으로 끼워 파는 것
12. 마케팅 3c
Customer, Company, Competitor
13.고객속성 데이터와 거래속성데이터
고객 속성: 고객 고유의 속성, 전번/이름/주소/나이.....
거래 속성: 고객이 서비스 등을 이용하므로 써 파생되는 속성, 구매내역/구매량/구매금액/연체금액등

참고 자료

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