소비자상담 및 피해구제

소개글

소비자상담 및 피해구제 과목의 정리본입니다.

목차

CHAPTER 4. 소비자 상담사의 실무
CHAPTER 5. 상담주체별 소비자 상담
CHAPTER 6. 구매전 정보제공 소비자상담
CHAPTER 7. 고객만족과 기업경영

본문내용

CHAPTER 4. 소비자 상담사의 실무
1. 소비자 상담사의 필요성
① 기업의 입장 : 고객만족경영을 위해  기업의 경쟁력향상
② 소비자와 기업간의 상충된 이해
소비자 – 최대의 만족추구
기업 – 이익의 극대화
③ 소비자와 기업간의 힘의 불균형
경제력, 정보력, 조직력에서 기업이 우세  소비자보호 활동
④ 소비자불만∙피해를 사전예방, 소비자문제 효과적 해결위해 필요

2. 소비자 상담사의 업무
① 소비자 피해구제
- 소비자 불만해소, 피해구제
- 기업의 고객만족, 기업이미지 향상에 공헌
② 정보제공
- 소비자의 현명한 의사결정, 안전한 사용 : 상품의 성능, 안정성, 경제성 등 관련상담
- 법의 개선방안에 대한 정보 제공 : 현실적으로 문제가 되는 법 개선에 관한 정보제공
③ 소비자 조사
- 소비자 요구파악, 수집정보 분석  기업의 고객만족경영 feedback
- 소비자 요구충족하는 제품, 서비스 개발 아이디어 제공
④ 소비자 교육
- 소비자교육자료 제작, 활용하여 소비자 교육  합리적 소비행동하는 소비자 양성

참고 자료

없음