인간관계와 갈등 관리

소개글

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목차

1. 대인 지각- 대인관계 시작 후 첫 번째 과정
2. 인상형성
3. 호감의 형성

1. 자기 노출
2. 자기노출의 틀
3. 자기 노출의 정도·강도
4. 효과적인 자기노출

1. 대인관계에서의 의사소통- 대화
2. 의사소통에 대한 잘못된 이해
3. 좋은 의사소통이 이루어 지려면
4. 효과적인 청자(수신자)
5. 효과적인 피드백
6. 의사소통의 원칙
등..

본문내용

1. 대인 지각- 대인관계 시작 후 첫 번째 과정
* 일반 지각
감각 ⇔ 지각 ⇔ 인지(기억)
느낌 알아채는 사고
현상

많은 정보가 입력되지만 일부만 지각된다. 오류의 가능성이 크다.

* 대인지각
지각대상 ⇔ 지각자
① 지각대상이 사람이므로 사물보다 복잡하다. 성격, 동기, 내적상태 등의 변화요인과 어떻게 보이겠다는 의지가 내포되어 있어 왜곡이 일어나기 쉽다.
② 지각자도 사람이므로 사물보다 복잡하다. 동기, 내적상태, 편견등이 작용

이 두 대상은 서로 상호작용을 한다. 가능한한 편견없이 보려는 노력이 필요하다.

* 오류의 수정
① 문제의 복잡성을 인지해야 한다. 내 사고과정이 있듯 상대방도 자신의 사고과정을 가지고 있는 개체임을 인식
② 확산적 생각- 개방적, 창의적으로 생각한다.
③ 타인의 시각에 대해 생각해보자 “다른사람들은 어떻게 생각할까?”

2. 인상형성
* 인상형성과 관련된 심리과정 (잘못된)
① 근본적인 왜곡 현상- 자신의 행동원인은 외부에 있고, 타인의 행동 요인은 내부에 있다고 생각. 외부는 변하고 내부는 변하지 않음
② 후광효과- 돌출된 긍정단서를 중심으로 지각: 미남미녀, 학벌등
③ 낙천적 효과(= 긍정 편파효과)
④ 유사성 가정- 실제로는 유사하지 않은 점도 과잉 유사하다 봄
⑤ 자기봉사 편파- 자신에게 이득이되는 방식으로 해석한다. 내가 우월하다. 내가 낫다.

* 인상형성에서의 오류 예방
① 개인차, 복잡성, 다양성- 지역, 성별, 성장배경 등
② 사람의 행동원인은 내부와 외부에 모두 원인이 있다.
③ 편견을 인정한다.

탐색적인 태도가 필요하다.

참고 자료

없음