단골 면접질문 및 모범답변

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본문내용

1. 직장상사의 부당한 지시를 받았을 경우 자신의 대처방법에 대해 말해보시오.
저는 저의 도덕성과 상사와의 관계. 두 가지의 가치를 존중하는 방법을 연구할 것입니다. 지시의 내용이 부당한 것이 모호할 경우 생각할 시간을 벌어 여러 통로를 통해 알아본 후 지시의 내용이 부당한 것이 명백하다면 정중한 거절을 통해 저의 생각을 밝힐 것입니다.

2. 다른 동료들에게 절대로 지지 않겠다고 자신하는 것은?
저는 부지런하고 빠른 발놀림이 장점입니다. 그래서 남들이 한 발자국 움직일 때 저는 두 걸음 세 걸음을 통하여 두 배 세 배의 성과를 발휘할 수 있습니다.

3. 과정과 결과 중 중요한 것은 무엇이라고 생각합니까?
저는 물론 과정이 중요하다고 생각합니다. 이윤을 추구하는 회사에서는 결과가 중요시 하다고 생각 할지 모르겠지만, 결과가 어찌 되었던 간에 그 일을 하면서 최선을 다하고 노력한다면 그만큼 값진 것이 없을 것이라고 생각합니다. 또한 떳떳하고 최선을 다한 과정이라면 성공적인 결과는 당연히 따라온다고 생각합니다.

4. 고객에게 어떻게 잘해줄 것입니까?
환한 웃음과 편안한 분위기로 고객의 마음을 읽고 그들과 공감하며 신뢰를 쌓아 다시 자사를 찾을 수 있도록 하겠습니다. 고객 하나하나를 소중히 여겨 꾸준한 관심으로 고객의 얼굴을 제가 먼저 잊지 않고 알아보도록 할 것입니다.

5. 무슨 신문을 읽는지 그 이유와 어느 면부터 보는지 그 이유는?
저는 한쪽에 치우치지 않고 정보를 전달한다는 경향신문을 읽습니다. 또한 신문을 볼 때 가쉽을 먼저 봅니다. 세상에 대한 풍자를 만화로 그린 것이지만, 오늘날의 가장 중요한 시사를 만화로 보여 주어 쉽게 이해를 할 수 있기 때문입니다.

6. 불만고객 대응을 어떻게 할 것인가?
먼저 고객의 불만에 대하여 죄송하다는 뜻을 표시하고 도중에 말을 가로 막는다든가 변명을 하지 않고 끝까지 이야기를 잘 들을 것 입니다. 또한 대화 시 가능한 톤을 낮추어서 상대방의 감정이 가라앉도록 할 것이며 끝까지 거절해야 할 경우에는 직접적인 표현보다는 우회적 표현으로 감정을 완화시킬 것입니다.