2011년 1학기 소비자행동론 중간시험 핵심체크

목차

제1장 관여도
제2장 저관여 구매와 전략적 이슈
제3장 구매의사결정과정 : 문제인식과 정보탐색
제4장 구매의사결정과정 : 대안평가와 구매
제5장 구매의사결정과정 : 구매 후 행동
제6장 노출 및 주의
제7장 지각과 해석
제8장 기억

- 주관식 예상 출제문제

본문내용

제1장 관여도
1. 관여도의 의의
(1) 제품의 관여도
① 관여도의 개념: 특정 상황에서 자극에 의해 발생하는 개인적인 중요성이나 관심도
② 고관여: 여러 요인들이 복합되어 개인적인 중요도나 관심도가 높은 경우
저관여: 고관여와 반대로 이에 대한 관심도가 낮은 경우

(2) 관여도의 결정요인
① 제품과 관여도: 관여도의 대상 중 대표적인 것이 제품인데, 소비자들은 제품에 따라 상이한 수준의 관여도를 보임
㉠ 제품의 관여도를 실무에 활용할 때 발생하는 제약
․ 제품의 관여도의 수준에 따라 고관여/저관여 제품으로 명확하게 구분하기 어려운 경우多
․ 같은 제품이라도 소비자에 따라 상당한 관여도의 차이를 보이며, 중요한 속성에 따라 관여도의 차이가 남
․ 상황에 의하여 제품에 대한 관여도가 상당한 차이를 나타냄
② 가격과 관여도: 가격은 제품의 관여도 수준에 영향을 미침
㉠ 가격이 관여도 수준에 영향을 미칠 뿐이지 가격이 높은 제품이 곧 고관여 제품은 아니며, 가격이 낮은 제품을 모두 저관여 제품이라고 할 수 없다.
③ 개인적인 차이와 관여도
㉠ 같은 제품이라도 개인의 취미, 흥미 등에 따라 관여도 수준이 달라짐
㉡ 소득이나 사회활동에 따른 관여도
․ 소득이 높을수록 다양한 고가제품에 대해 관여도가 높아지며 가격차이에 대해서는 상대적으로 관심이 적어짐
․ 소비자들이 사회활동을 왕성하게 할수록 다양한 제품에 대하여 관여도가 높아짐

(3) 관여도의 측정
① 로랑과 카프페레의 관여도 측정에 필요한 네 가지 차원
- 부정적 결과의 중요성
- 잘못 선택할 가능성
- 쾌락적 가치
- 상징적 가치
② 자이코스키의 측정방법: 제품의 중요성 차원에서만 측정한 자이코스키의 관여도 측정방법

2. 소비자행동과 관여도
(1) 구매의사결정과정과 관여도
① 일반적인 구매의사결정과정: 문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매(선택) → 구매 후 행동
② 구매의사결정유형과 관여도
㉠ 고관여와 저관여 구매의사결정과정: 제품에 따라 상이한 수준의 관여도를 보임, 구매의사결정과정 다름
․ 고관여의 구매의사결정과정: 문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매 → 구매 후 행동
․ 저관여의 구매의사결정과정: 문제인식 → 구매 → 대안평가
㉡ 문제해결의 분류

- 중략

참고 자료

없음