[소비자행동론 공통] 소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시하고, 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점을 도출하시오
- 최초 등록일
- 2014.03.13
- 최종 저작일
- 2014.03
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목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 소비자란
1) 소비자의 지식
2) 소비자의 혁신성
3) 소비자의 웰빙 추구
2. 소비자의 영향력 행사자의 역할이란
1) 제품에 대한 인식
2) 쇼핑에 대한 경험
3) 고객에 대한 서비스
4) 구매에 따른 소비자 위험
5) 제품의 의견지도자
3. 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례
1) 불매운동 사례
2) 트위터 사례
3) 소비자 모니터단 사례
4. 소비자의 영향력 행사자의 역할이 기업에 주는 시사점
5. 시사점
Ⅲ. 결론
*참고문헌
본문내용
Ⅰ. 서론
소비자행동 역할이란 소비자행동과정에 나타나는 다양한 내, 외적자극요인의 영향력을 소비자 의사결정과정과 단계별로 분류한 것이다. 소비자행동은 다양하고 복잡한 과정으로 수행되기 때문에 소비자행동 역할의 분류를 통해 행동방향을 탐색할 수 있다. 소비자행동은 내, 외적자극영향요인에 따라 달리 나타나게 된다. 소비자행동 구성요인들을 소비자행동 영향력 우선순위와 의사결정단계별 각각의 포지션에 배치하여 모델로 구성하여 소비자행동의 통제와 조정 관리를 이행하게 된다. 소비자행동의 상호관계조명이란 모델구성요인인 내적자극요인과 외적자극요인이 소비자행동 수행과정에서 어떠한 상호관계 속에서 소비자행동을 수행하게 되는가를 나타내는 상호역할의 분류기준이다. 따라서 본론에서는 소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시하고, 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점을 도출해 보겠다.
Ⅱ. 본론
1. 소비자란
경제에서 생산된 재화와 서비스의 최종적 사용자로서의 역할에 초점을 둔 개인의 범주를 말한다. 소비자는 보통 일련의 기호나 선호도를 가지고 있다고 가정되며, 동시에 그들의 수입은 특별한 재화에의 요구의 주요 결정요인이다. 관례적인 경제이론은, 생산은 이들의 요구에 반응하여 시작하고 소비자는 왕이라는 사실을 공식화한다. 이와 유사하게, 공공부문의 생산대상이나 비영리조직은 종종 소비자의 선호도에 부응한다는 견지에서 공식화된다.
1) 소비자의 지식
소비자 지식(customer knowledge)이란 소비자들이 제품과 관련하여 가지고 있는 정보, 경험 및 친숙성의 정도를 말한다. 소비자 지식은 다차원적 개념으로 동일한 제품에 대해서도 서로 다른 경험을 보유하고 있다면 다른 차원의 소비자 지식을 끌어오게 되며 이에 따라 제품 평가, 선택행동 등에 다른 방식으로 영향을 미치게 된다. 제품에 대한 지식의 정의는 일반적으로 객관적 지식과 주관적 지식, 경험에 의한 사전 지식으로 나누어진다.
참고 자료
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