방송통신대학교(방통대) 마케팅 특강 과제 '치킨 전문점 감성 마케팅 프로그램' - 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스 품질 향상, 고객 충성도 제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획 하고 그 효과를 예측하시오.

소개글

치킨 전문점 감성 마케팅 프로그램

목차

1. 업의 특징
2. 경쟁 분석
3. 고객 분석
4. 마케팅 프로그램
5. 결언

본문내용

치킨 전문점 대표로 가정하겠습니다. 가장 쉬워 보이기 때문에 동시에 가장 어려운 사업으로, 제조보다 서비스 차별화가 주 성공요인이 될 수 있기 때문에 선정하였습니다. 환경 분석을 한 뒤 실시할 마케팅 프로그램에 대해 기술하겠습니다. 이번 프로그램은 마케팅 뿐만 아니라 비즈니스 모델 관점의 기획이기 때문에 사업 계획서 내용을 일부 포함하고 있습니다.

업의 특징
치킨전문점은 치킨의 품질과 맛, 배달 서비스를 포함한 주문 용이성이 주요 경쟁력입니다. 모든 요소가 모방하기 매우 쉽기 때문에 장기적 경쟁 우위를 확보하기 힘듭니다. 따라서 감성적 유대감 형성이 매우 중요하고 이번 프로그램 구성에도 주안점을 두었습니다.
또 초반 프랜차이즈 확장 시 가맹점 주 모집은 급속도로 이루어지나 각 개인 사장들의 각기 다른 상황에 일괄 적용하기 힘든 서비스 기준으로 인해 브랜드 사후 관리가 실패하는 경우가 상당히 많습니다. 이에 개인 사장들이 적용하기 합리적인 형태의 프로그램으로 기획했습니다.

참고 자료

없음