한국사회문제 D형-한국 노동현실에서 중요한 현안이라고 생각되는 것 가운데 하나를 골라서, 구체적인 사례에 대해 조사하고 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 논하시오.- 한국사회문제 감정노동

과제정보

학과	교양과목	학년	공통
과목명	사회문제론	자료	12건
D형	한국 노동현실에서 중요한 현안이라고 생각되는 것 가운데 하나를 골라서, 구체적인 사례에 대해 조사하고 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 논하시오. 한국 노동현실에서 중요한 현안이라고 생각되는 것 가운데 하나를 골라서, 구체적인 사례에 대해 조사하고 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 논하시오.

소개글

방송통신대학교 한국사회문제D형 중간과제물입니다.
한국 노동현실에서 중요한 현안이라고 생각되는 것 가운데 하나를 골라서, 구체적인 사례에 대해 조사하고 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 논하였습니다.
노동시간 단축과 일자리 나누기, 감정노동, 직장 성희롱, 파견노동문제, 작업장 환경문제, 일 ․ 가정 양립의 문제 중에서 감정노동에 대하여 작성하였습니다.
과제물 지침사항에 맞추어 철저하게 작성하여 한국사회문제 D형 과제물 작성시 많은 도움이 될거라 생각합니다.

목차

1. 한국사회문제 들어가기 (서론)

2. 감정노동
1) 감정노동이란
2) 감정노동 직장인의 분류

3. 감정노동 직장인의 업무내용
1) 항공기 객실 승무원
2) 콜센터 상담원
3) 백화점 및 대형마트 판매원

4. 감정노동의 사회적 문제의 (구체적 사례)
1) 항공기 승무원의 감정노동 사례
2) 콜센터 상담원의 감정노동 사례
3) 백화점 판매원의 감정노동 사례

5. 감정노동의 문제를 사회적 문제로 접근해야하는 이유

6. 감정노동 사회문제를 해결을 위해 필요한 사회적 원칙
1) 기업과 근로자 사이의 협력
2) 감정노동의 가치에 대한 사회적 인식의 변화
3) 감정노동자 근무여건의 향상
4) 감정노동자 스트레스 완화를 위한 프로그램 마련

7. 결론

8. 참고문헌

본문내용

한국 노동현실에서 매우 중요한 현안은 노동의 가치에 비해서 적절한 대우를 받지 못하는 경우에 주로 발생하게 된다. 과제에서 제시되어 있는 문제들, 노동시간 단축과 일자리 나누기, 감정노동, 직장 성희롱, 파견노동문제, 작업장 환경문제, 일과 가정의 양립 등이 모두 이러한 문제를 내포하고 있다. 그 중에서도 특히 감정노동의 경우에 이러한 문제가 심각하게 대두되고 있는데, 자신의 감정을 철저하게 감추고 회사의 이미지만을 표출해야하는 감정적으로 강도 높은 노동을 수행함에도 불구하고 그러한 가치의 대우를 받지 못함으로써 감정노동자들은 심리적 스트레스에 크게 노출되어 있다. 따라서 본 글에서는 감정노동이란 무엇이며 감정노동의 직업의 종류에는 무엇이 있는지에 대해서 자세하게 알아보면서, 이러한 감정노동의 문제가 왜 사회적인 문제로 접근해야하는지를 자세하게 논의해보면서 그 해결점을 찾아보고자 한다.

<중 략>

감정노동이란 자신의 감정을 철저하게 숨기고 언제나 상냥하고 친절한 모습과 행동으로 고객을 대해야 하는 노동을 말한다. 서비스를 제공하는 직업의 대부분의 직장에서 이러한 태도가 요구되는데, 이러한 직업을 가진 많은 노동자들은 자신의 감정을 통제하고 회사에서 요구하는 감정을 표현해야 하는 경우가 많다. 이러한 감정 표현을 적절하게 수행하기 위해서 회사차원에서는 특정한 감정에 대한 교육을 실시하기도 하는데, 특히 고객에게 자신의 감정을 드러내어 지적을 받았거나 불만사항이 접수된 경우에는 강도 높은 훈육을 받기도 한다. 감정노동에 대한 연구는 알리 호흐실드(Arlie Russell Hochschild)에 의해서 최초로 이루어졌는데, 그는 감정 노동을 조직 내에서 자신의 감정을 통제하고 사회적으로 바람직해 보이는 감정을 외적으로 표현하려는 노력이라고 정의하였다. 즉, 모든 감정노동자들은 실제 자신의 감정과 표출되도록 요구되는 감정사이의 갈등을 겪게 되는데, 이러한 감정부조화로 인하여 감정노동자들은 상당한 스트레스 환경에 노출되게 된다.

참고 자료

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김태흥 <감정노동의 진실 (나도 사람이다)> 올림 2014
김선미 <텔레마케터의 직무스트레스 해소를 위한 원예치료 프로그램의 활용> 배재대학교 대학원 [2013] [국내석사]
이계옥 <직무특성이 스트레스와 직무만족에 미치는 영향 : 항공사 캐빈승무원을 대상으로> 한국항공대학교 항공산업경영대학원 [2009] [국내석사]
한상근 (박천수,정윤경,장혜정,김나라) <한국의 직업지표 연구(2012)> 한국직업능력개발원