A형 - 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

과제정보

학과	보건환경학과, 간호학과	학년	4학년
과목명	보건교육	자료	11건
A형	감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

목차

1. 대상자 선정
2. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형 적용
3. 학습지도계획서
4. 참고문헌

본문내용

2. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형 적용
1단계 : 사회적 사정
우리사회에서는 2013년 4월 포스코 그룹의 한 임원이 여객기 안에서 승무원을 폭행한 사건이 발생되어 감정노동자의 현실이 큰 주목을 받기 시작했다. 사회 전 영역에 걸쳐서 작동하고 있는 ‘갑을관계 정치학’ 으로 인해 사실상 한국인 거의 대다수가 감정노동에 시달리고 있다는 시각도 있다. 비스업에 종사하는 사람들의 감정노동이 특히 심각한 것으로 알려져 있지만 사실상 감정노동은 모든 업종에 퍼져 있는 일의 한 형태로 대부분 직장인이 겪고 있는 고통이다. 한명숙 의원실이 2013년 4월 29일 전국민간서비스산업노동조합연맹(서비스연맹) 등과 공동으로 개최한 ‘감정노동의 실태와 개선 방향에 대한 긴급 토론회’의 실태 조사 자료에는 정신적으로 큰 충격을 입고 ‘외상 후 스트레스 장애’를 겪거나 알코올 등의 약물에 대한 의존이 심해져 일상생활로 복귀하기까지 오랜 시간이 걸린 감정노동자들의 사례가 적지 않게 소개됐다. 상당수 감정노동자들은 손님의 항의로 정신적인 충격을 받은 뒤 다시 관리 직원의 질책이 이어지거나 혹은 고객 만족도 점수를 낮게 받는 이중의 고통도 겪어야 했다. 또 집으로 돌아가서 직장에서 받은 스트레스를 자신의 가족들에게 화를 내며 푸는 등의 불화를 일으키는 사례도 있어서 상처 입은 감정이 가정 등 다른 영역으로 전파되는 양상도 드러났다. 감정노동에 대한 문제 인식에 있어서 한국은 후진국이다. 유럽은 감정노동이 고령화나 고용 불안 문제 등과 같이 미래 사회의 10대 심리적 위험 요인 중의 하나가 될 것이라 보고, 산업재해 승인 범위를 ‘사고 중심’에서 ‘질병 중심’으로 전환을 해 기준을 완화하는 추세다. 또 유럽연합은 2000년부터 직장에서 받는 직무 스트레스를 차별의 행위로 간주하고 법을 통해서 이를 처벌할 수 있도록 하고 있다. 한국은 아직 직무 스트레스를 산업재해로서 인정을 하지 않고 있다. 국가인권위원회는 2011년 감정노동자를 위한 가이드라인을 만들어서 노동자와 사업주에게 배포한 바가 있지만, 정책 권고나 그 이상의 강제성 있는 대책은 아직 마련이 되지 않아 감정노동자들은 어떠한 보호막도 없이 방치되어져 있는 상황이다.

참고 자료

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한국직업능력개발원 http://www.krivet.re.kr/
안전보건공단 http://www.kosha.or.kr/